95519专线年终总结(3篇).docx

第1篇

尊敬的领导，亲爱的同事们：

随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。在这一年里，95519专线在大家的共同努力下，取得了显著的成果。现将本年度工作总结如下：

一、工作回顾

1.服务质量不断提升

本年度，95519专线紧紧围绕“服务至上、用户满意”的宗旨，持续优化服务流程，提高服务效率。通过加强员工培训，提升业务水平，使服务质量得到了显著提升。全年共接听电话XX万通，处理各类咨询、投诉、建议等业务XX万件，客户满意度达到95%以上。

2.业务拓展成效显著

在保持原有业务稳定发展的基础上，本年度95519专线积极拓展新业务，拓宽服务领域。通过与相关部门的紧密合作，成功推出多项