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2026年航空公司空乘人员招聘问题解答

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某航空公司计划于2026年在上海开通至乌鲁木齐的全新航线，考虑到两地海拔差异较大，空乘人员在执行该航线任务时，最需要注意的生理适应问题是什么？

A.氧气含量变化

B.晕机风险增加

C.乘客情绪波动

D.机舱气压调节

2.中国民航局最新规定要求，2026年起所有国内航班空乘人员必须通过英语口语等级测试，以下哪项不属于测试内容？

A.情景对话（如紧急情况广播）

B.专业术语翻译（如医疗急救）

C.自由交谈（无主题对话）

D.航空安全手册背诵

3.某国际航班从北京飞往新加坡，途中遭遇强风导致飞机剧烈颠簸，空乘人员应优先安抚哪些乘客？

A.仅孕妇和婴幼儿

B.仅老年人及高血压患者

C.全体乘客，尤其重点人群

D.仅儿童及乘务组其他成员

4.某航空公司2026年招聘简章明确要求“具备跨文化沟通能力”，以下哪项表现最符合该要求？

A.能用流利英语与外国乘客交流

B.熟悉各国乘客的饮食禁忌

C.能在10秒内用肢体语言安抚哭闹儿童

D.能准确识别不同国家乘客的礼仪差异

5.2026年某航空公司推行“智慧服务”计划，要求空乘通过平板电脑协助乘客办理值机，以下哪项操作最符合规定？

A.直接在系统上填写乘客身份证号

B.要求乘客现场补交护照复印件

C.通过二维码扫描核对登机牌

D.忽略系统提示的异常航班信息

6.某航班上乘客突发急性阑尾炎症状，空乘在呼叫地面医疗支援前应立即执行哪项急救措施？

A.让乘客平躺并松开衣领

B.立即注射止痛针（若携带）

C.用氧气面罩辅助呼吸

D.将乘客转移至机翼处通风

7.某航空公司2026年空乘培训新增“反恐防暴”模块，以下哪项场景不属于培训范围？

A.检查行李可疑物品

B.应对乘客醉酒闹事

C.防范恐怖分子劫持飞机

D.处理航班延误引发的群体冲突

8.某国际航班因天气原因备降迪拜，空乘人员需协助乘客办理临时入境手续，以下哪项证件最优先核查？

A.机票行程单

B.签证复印件

C.乘客护照原件

D.保险理赔单

9.某航空公司2026年推行“绿色服务”计划，要求空乘减少一次性用品使用，以下哪项做法最符合要求？

A.用湿巾代替纸巾清洁座椅

B.用塑料水杯代替纸杯供乘客饮用

C.主动回收乘客的塑料袋

D.减少安全演示中的纸质手册

10.某航班上两名乘客发生口角，空乘应采取哪项措施优先化解矛盾？

A.直接将两人隔离

B.调整座位使其远离

C.穿着制服介入调解

D.禁止两人使用手机

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某航空公司2026年招聘要求空乘“掌握应急处置流程”，以下哪些属于必须掌握的紧急情况？

A.飞机失压

B.飞行中起火

C.乘客心脏病发作

D.机舱门异常打开

E.乘客醉酒闹事

2.某国际航班从上海飞往洛杉矶，空乘人员需准备的应急物资包括哪些？

A.氧气瓶及面罩

B.急救箱（含抗过敏药）

C.英语/西班牙语急救手册

D.应急食品（巧克力）

E.塑料袋及手套

3.某航空公司2026年推行“服务标准化”，以下哪些行为符合要求？

A.着装整洁，鞋跟高度≤5cm

B.主动询问乘客是否需要毛毯

C.接待VIP乘客时使用尊称

D.清洁客舱时播放流行音乐

E.接通服务电话前确认乘客需求

4.某航班上乘客突发低血糖，空乘人员应采取哪些措施？

A.立即提供糖果或果汁

B.检查乘客血糖仪（若携带）

C.安抚乘客情绪并呼叫空管

D.用冰袋敷在乘客额头

E.记录事件详情并报告地面

5.某航空公司2026年要求空乘“提升跨文化服务能力”，以下哪些措施有助于实现目标？

A.参加各国文化礼仪培训

B.学习常用语种的基本问候语

C.使用通用表情符号与乘客沟通

D.了解主要客源国的宗教禁忌

E.观摩优秀空乘的服务案例

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.空乘人员在飞行中若发现乘客携带违禁品，可直接没收并移交警方。（×）

2.2026年起所有国内航班必须全程播放英文广播。（×）

3.乘客在飞机上突发疾病，空乘人员需立即联系地面医生。（×）

4.机舱内出现火情时，应先关闭舱门再使用灭火器。（√）

5.空乘人员可通过手机APP查询乘客的过敏史信息。（√）

6.处理乘客投诉时，空乘应先解释公司规定再解决问题。（×）

7.国际航班上空乘需具备基本的外语翻译能力。（√）

8.空乘人员可在飞行中使用个人手机（经航空公司许可）。（×）

9.遇到恐怖袭击时，空乘应优先保护乘客财物。（×）

10.2026年航空公司将全面禁止使用一次性塑料