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KTV娱乐场所服务质量评估指南

一、服务流程全链路评估要点

KTV服务质量的核心体现在顾客从预订到离店的全流程体验中，需围绕“效率、温度、专业性”三个维度展开细节评估。

（一）预订与确认环节

1.信息触达准确性：评估预订渠道（线上平台、电话、小程序）的信息一致性，重点检查房态更新频率（建议不超过10分钟）、套餐内容描述清晰度（是否包含酒水、小食品类及数量）、特殊要求响应率（如指定房型、生日布置需求的确认时长，建议≤15分钟）。

2.预订便捷性：线上预订需测试页面加载速度（建议≤3秒）、支付流程步骤（理想为3步内完成）、退改规则明确性（需在预订页面显著位置标注，避免模糊表