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2026年IT质量管理领域测题目与技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在IT质量管理中，以下哪项工具最适合用于跟踪和管理项目进度？

A.FMEA

B.甘特图

C.散点图

D.柏拉图

2.以下哪种方法不属于敏捷质量管理的方法？

A.看板管理

B.用户故事

C.六西格玛

D.迭代开发

3.在ISO9001:2015标准中，哪项是组织最高管理者的首要职责？

A.制定质量方针

B.审核质量体系

C.记录质量数据

D.培训质量员工

4.以下哪项不属于软件测试的五个基本原则？

A.完备性原则

B.独立性原则

C.随机性原则

D.可重复性原则

5.在IT服务管理中，哪个流程主要负责记录和跟踪服务请求？

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.服务报告

6.在风险管理的PDCA循环中，C代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

7.以下哪种缺陷分类方法最常用于跟踪缺陷严重程度？

A.优先级分类

B.根本原因分类

C.缺陷类型分类

D.缺陷状态分类

8.在IT运维中，哪个工具最适合用于自动化监控服务器性能？

A.缺陷跟踪系统

B.日志分析工具

C.自动化测试工具

D.项目管理软件

9.在敏捷开发中，以下哪项是Scrum团队的核心角色？

A.项目经理

B.产品负责人

C.质量保证经理

D.系统架构师

10.在六西格玛中，DMAIC流程的第一步是什么？

A.控制（Control）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.以下哪些属于IT质量管理的核心要素？

A.质量文化

B.流程优化

C.客户满意度

D.风险管理

2.在敏捷质量管理中，以下哪些方法有助于提高团队协作？

A.每日站会

B.用户故事地图

C.回顾会议

D.甘特图

3.在ISO9001:2015标准中，以下哪些是组织质量管理体系的关键要求？

A.质量方针

B.内部审核

C.管理评审

D.数据分析

4.在软件测试中，以下哪些属于黑盒测试方法？

A.等价类划分

B.边界值分析

C.代码审查

D.状态转换测试

5.在IT服务管理中，以下哪些流程属于事件管理范畴？

A.事件升级

B.事件记录

C.事件解决

D.变更请求

6.在风险管理中，以下哪些方法有助于识别潜在风险？

A.头脑风暴

B.故障模式与影响分析（FMEA）

C.德尔菲法

D.根本原因分析

7.在缺陷管理中，以下哪些状态是常见的缺陷生命周期阶段？

A.新建（New）

B.已分配（Assigned）

C.已解决（Resolved）

D.已验证（Verified）

8.在IT运维中，以下哪些工具有助于提高系统稳定性？

A.自动化监控工具

B.日志分析工具

C.配置管理数据库（CMDB）

D.性能分析工具

9.在敏捷开发中，以下哪些实践有助于提高产品质量？

A.持续集成

B.用户验收测试

C.代码审查

D.需求变更管理

10.在六西格玛中，以下哪些方法有助于减少过程变异？

A.统计过程控制（SPC）

B.设计实验（DOE）

C.因果分析图

D.流程图

三、判断题（每题1分，共20题）

题目：

1.ISO9001:2015标准要求组织必须实施六西格玛管理。（×）

2.敏捷开发强调一次性交付所有功能。（×）

3.在IT质量管理中，质量保证（QA）比质量控制（QC）更重要。（×）

4.软件测试的基本原则包括“测试是独立的”。（√）

5.IT服务管理（ITSM）的核心目标是提高客户满意度。（√）

6.风险管理是一个静态的过程，不需要持续改进。（×）

7.缺陷的分类通常基于缺陷的严重程度。（√）

8.自动化测试可以提高测试效率，但无法完全替代手动测试。（√）

9.在Scrum中，产品负责人负责定义产品待办事项列表。（√）

10.六西格玛的DMAIC流程不包括“改进”阶段。（×）

11.IT运维中，CMDB的主要作用是记录配置项信息。（√）

12.敏捷开发中的每日站会通常持续1小时以上。（×）

13.软件测试的五个基本原则包括“避免重复测试”。（×）

14.IT服务管理中的事件管理主要关注问题的根本原因。（×）

15.风险管理的PDCA循环中，“A”代表改进。（√）

16.缺陷跟踪系统的主要作用是记录缺陷状态。（√）

17.在六西格玛中，统计过程控制（SPC）是减少变异的关键工具。（√）

18.敏捷开发中的回顾会议主要用于总结项目经验。（√）

19.ISO9001:2015标准要求组织必须进行内部审核。（√）

20.IT运维中的自动化监控工具可以提高问题