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销售后服务高效可靠承诺函4篇范文

销售后服务高效可靠承诺函第（1）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方作为销售产品或服务的一方，为保证持续满足接收方的合理需求，提升客户满意度，维护双方长期合作关系，特依据相关法律法规及合同约定，就销售后服务事宜作出以下承诺。承诺方充分认识到销售后服务对于产品质量保障、客户关系维护及企业声誉的重要性，特此制定本承诺函，以明确双方权利义务，保证服务的高效与可靠。

2.承诺内容

承诺方承诺在销售产品或服务后，将全面履行以下义务：

（1）提供7×24小时技术支持，保证问题响应及时率不低于95%，解决率不低于90%；

（2）定期进行客户回访，知晓使用情况及需求变化，每年回访次数不少于4次；

（3）按照国家及行业相关标准，提供符合约定的产品维护保养服务，保养周期及范围详见合同附件；

（4）对于重大故障或紧急问题，承诺在接到通知后2小时内响应，12小时内提供初步解决方案；

（5）建立客户服务档案，完整记录服务过程及客户反馈，保证信息可追溯；

（6）根据合同约定，提供免费或优惠的升级服务，升级内容以双方书面确认为准。

3.实施计划

为保证承诺内容的顺利履行，承诺方将分阶段推进服务体系建设，具体实施计划

第一阶段：至________年________月________日，完成服务团队组建及培训，建立标准化服务流程，并上线客户服务管理系统。

第二阶段：至________年________月________日，优化服务响应机制，引入智能客服系统，提升服务效率，并开展首批客户满意度调查。

第三阶段：至________年________月________日，根据评估结果完善服务体系，扩大服务覆盖范围，并建立长效客户激励机制。

后续阶段：根据市场变化及客户需求，持续优化服务内容与形式，保证服务始终符合行业领先水平。

4.保障措施

为保障承诺内容的落实，承诺方将采取以下措施：

（1）配备__________名专业人员负责实施，其中技术支持人员不少于__________名，客户服务人员不少于__________名；

（2）设立专项服务基金，用于服务设备购置、人员培训及应急响应；

（3）与第三方物流合作，保证服务配件及工具的及时配送，平均响应时间不超过4小时；

（4）建立服务绩效考核制度，将客户满意度、问题解决率等指标纳入考核体系，并与团队及个人绩效挂钩；

（5）定期组织内部培训，提升服务团队的专业能力及服务水平，保证服务团队持证上岗；

（6）由__________机构进行年度评估，保证服务符合行业规范及客户期望。

5.违约责任

承诺方若未能履行本承诺函中约定的服务义务，将承担以下责任：

（1）每发生一次服务延迟或故障处理不力，扣除服务费用__________元，累计扣除不超过合同总金额的10%；

（2）若客户满意度低于80%，将退还当年度服务费的__________%，并承担客户因此产生的直接损失；

（3）若因服务问题导致客户重大利益受损，承诺方将承担相应赔偿责任，且不适用任何免责条款；

（4）违约行为经查证属实后，承诺方将公开道歉，并限期整改，整改期间暂停服务直至问题解决。

6.附则

本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至合同终止或服务期满，具体以书面通知为准。本承诺函的解释权归承诺方所有，但涉及第三方评估及争议解决事宜，以第三方评估报告及双方约定为准。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年________月________日

销售后服务高效可靠承诺函第（2）篇

1.总则

本承诺函由承诺人（以下简称“我方”）就销售后服务事宜向服务对象（以下简称“贵方”）作出如下承诺，以资共同遵守。

2.承诺事项

2.1我方承诺提供销售后服务，保证服务质量达到以下标准：产品功能稳定，故障响应及时，维修效率专业。具体质量标准为：__________指标达到GB/T__________标准。

2.2我方承诺建立完善的客户服务体系，提供7×24小时技术支持，保证服务畅通无阻。

2.3我方承诺在接到贵方服务请求后，于2小时内响应，并依据情况在约定时间内完成现场服务或远程解决方案。

2.4我方承诺对所有服务过程进行记录，并定期向贵方反馈服务报告，保证服务透明化。

3.双方责任

3.1我方责任：

（1）严格按照本承诺函约定提供服务，保证服务内容真实、准确、有效；

（2）对服务人员进行专业培训，保证服务团队具备相应的技术能力和职业素养；

（3）承担因服务不当造成的直接经济损失，并承担相应的赔偿责任。

3.2贵方责任：

（1）及时提供必要的