套餐活动推广话术.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION套餐活动推广话术

-1套餐升级推广话术2流量包续订推广话术3合约机促销话术4宽带业务推广话术5套餐活动特色推广话术6办理方式与渠道推广7用户常见问题解答8优惠活动限时推广9客户服务与支持10结束语与后续跟进

PART1套餐升级推广话术

套餐升级推广话术套餐升级开场白：您好，我是移动公司的客服，请问您是机主本人吗？我们注意到您每月消费约为元，现在为您推荐更优惠的套餐方案套餐内容介绍：新套餐包含30G流量和1000分钟通话时长，月费仅需139元，流量未用完可结转至下月使用宽带升级说明：您目前的100兆宽带将自动升级为300兆，下月生效后只需重启光猫设备即可享受提速服务办理流程说明：系统将发送含6位验证码的确认短信，请您核对后告知验证码，新套餐将于次月生效.合约期限说明：本套餐无合约期限制，您可根据使用情况随时调整套餐档次，建议至少使用3个月体验效果

PART2话费返还套餐推广话术

话费返还套餐推广话术为您推荐109元套餐，现享受5折优惠仅需54.5元/月，包含20G通用流量和300分钟通话套餐优惠介绍优惠活动持续24个月，期间不可办理销户、过户、套餐变更或携号转网业务活动期限说明如中途取消活动，需返还已补贴话费；超出套餐部分按0.15元/分钟、5元/G计费违约条款说明现可加装宽带，安装费仅需58元，同样享受24个月合约期，提前解约需支付违约金宽带增值服务系统将发送两条短信，第一条为套餐变更确认，第二条为话费返还协议，请逐条确认办理确认流程

PART3流量包续订推广话术

流量包续订推广话术20元流量包介绍：包含40G流量(30G定向流量适用于抖音等应用，10G为通用流量)，活动期1年30元流量包介绍：每月50G大流量套餐，优惠期1年，到期自动取消，无需手动办理退订办理确认流程：系统将发送含6位验证码的短信，收到后请告知验证码以完成办理，优惠立即生效费用说明要点：必须明确告知客户套餐价格、活动期限及取消规则，避免后续产生投诉纠纷优惠对比提示：新流量包相比即将到期的旧套餐更具性价比，流量额度提升明显而费用增加有限

PART4合约机促销话术

合约机促销话术合约内容介绍：参与50元优福包活动可获赠全新5G智能手机，需承诺36个月合约期并保持元月消费手机配置说明：赠送手机为品牌，配备大内存、5000毫安电池和高清大屏，市场价值上千元附加权益说明：优福包每月额外赠送6G全国通用流量，原套餐内容保持不变违约条款说明：合约期内不可办理过户、销户或携号转网，否则需补缴手机全款配送流程说明：手机通过顺丰快递寄送，到货后不可因拆封退机，客服将添加微信发送活动详情

PART5宽带业务推广话术

宽带业务推广话术智能组网服务提速原理说明千兆宽带用户可加装千兆路由器，月费10元(原价15元)，合约期2年，设备需归还办理后关闭路由器5分钟重启即可完成提速，优惠期1年，到期前会有专人回访确认宽带提速方案宽带资费调整群组保底方案针对网速慢的小区用户，推出每月5元的千兆宽带体验包，原价20元现优惠75%通过套餐变更可将收费宽带转为套餐内含宽带，如139元套餐包含300兆宽带主副号码合计消费达98元即可享受宽带优惠，单个号码套餐档次不影响资格判定

PART6套餐活动特色推广话术

套餐活动特色推广话术特色服务介绍：本套餐包含特色服务如云存储空间、会员权益等，让您享受更多增值服务云存储空间：赠送50GB云存储空间，可存储照片、视频等个人数据，方便快捷会员权益：提供热门视频、音乐等平台会员权益，可免费观看付费内容套餐附加值：除基本通话时长和流量外，还有更多优惠如免费短信、国际漫游流量等用户案例分享：分享成功办理该套餐的客户案例，如节省话费、享受更多服务等

PART7办理方式与渠道推广

办理方式与渠道推广办理方式介绍：客户可通过移动营业厅、官方网站、手机APP等多种方式办理套餐活动营业厅办理：可前往附近的移动营业厅办理，现场选号并完成业务受理官方网站办理：访问移动官方网站，在线选号并完成套餐办理手机APP办理：下载并安装移动手机APP，在线选号及办理套餐活动客服协助办理：如需帮助，可拨打移动客服电话，客服人员将协助您完成办理

PART8用户常见问题解答

用户常见问题解答新套餐的流量和通话时长是否可以结转？问1新套餐的流量未使用部分可以结转至下月使用，通话时长则不累计不结转答2套餐办理后能否立即生效？问3新套餐的生效时间根据您选择的时间段而定，一般是次月生效。系统发送确认短信后，请核对信息并回复确认答4套餐内流量用超后如何计费？问5超出套餐部分的流量按5元/G计费，请留意使用情况并及时充值答6如何了解套餐详情及账户余额？问7您可以通过拨打客服电话、登录官方网站或使用手机A