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汽车售后保障承诺函（4篇）

汽车售后保障承诺函第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1目的依据

本承诺书旨在明确汽车售后服务保障的核心内容，规范服务行为，维护消费者合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范制定。

1.2覆盖范围

本承诺书适用于承诺人提供的所有汽车售后维修、保养、配件更换及相关延伸服务，包括但不限于整车维修、钣喷服务、轮胎更换、附件安装等。服务对象为购买或使用承诺人服务的消费者及车辆所有人。

2.行为准则

2.1严禁事项

承诺人及其工作人员不得从事以下行为：

（1）虚报维修项目或夸大故障，诱导消费者选择非必要维修；

（2）使用假冒伪劣零部件或不符合技术标准的配件；

（3）未经消费者同意擅自增加服务费用或收取不合理费用；

（4）泄露消费者个人信息或车辆维修记录；

（5）对车辆进行过度维修或恶意拖延维修；

（6）伪造或篡改维修记录、检测报告等文件。

2.2义务标准

承诺人必须履行以下义务：

（1）提供真实、准确的维修报价，并在消费者确认前无任何强制收费；

（2）使用符合国家标准的原厂或认证配件，并明示配件来源；

（3）保证维修质量，对已维修车辆提供合理期限的免费保修；

（4）按照行业规范和车辆制造商要求，使用专业工具和工艺进行维修；

（5）在维修过程中主动告知消费者可能存在的风险及替代方案；

（6）建立完善的维修档案，保证维修记录可追溯。

3.监督执行

3.1监管机构

承诺人接受__________部门及行业自律组织的监督，保证服务行为符合本承诺书及法律法规要求。__________部门负责日常监督检查。

3.2检查方式

承诺人定期开展内部自查，每季度至少进行一次全面服务质量评估。同时接受第三方机构的不定期抽查，包括但不限于现场核查、文件审核及消费者满意度调查。检查结果将公示并接受社会监督。

4.违约责任

4.1违约情形

有下列情形之一的，视为违约：

（1）违反2.1条禁止行为任意一项；

（2）未按约定标准完成维修，导致车辆出现新的质量问题；

（3）伪造或篡改维修记录；

（4）未在承诺的时限内完成维修，且无合理解释或补偿措施。

4.2处罚措施

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度采取以下措施：

（1）责令限期整改，整改期间暂停部分或全部服务资格；

（2）通报行业主管部门，限制参与招投标或资质评定；

（3）构成犯罪的，移交司法机关处理。

5.其他事项

本承诺书自签订之日起生效，承诺人可根据法律法规及行业政策调整内容，但调整内容需另行公示。本承诺书作为服务合同附件，与合同具有同等法律效力。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

汽车售后保障承诺函第2篇

一、基本约定

甲方：__________________（以下简称“甲方”），系合法注册并有效存续的汽车销售、维修或服务企业；

乙方：__________________（以下简称“乙方”），系合法注册并有效存续的汽车售后服务商或配套供应商。

甲乙双方基于平等自愿原则，依据《_________民法典》及相关法律法规，就汽车售后保障事宜协商一致，达成如下基本约定：

1.1本协议旨在明确甲乙双方在汽车售后服务领域的权利与义务，保证乙方提供的售后保障服务符合行业规范及甲方要求。

1.2甲方有权对乙方的服务标准、响应时效及质量成果进行监督与考核。

1.3乙方承诺全面履行本协议约定的各项保障责任，保证服务行为的合法性、合规性及安全性。

二、核心义务条款

2.1服务范围与标准

2.1.1乙方应按照国家及行业相关标准，为甲方指定的车辆用户提供维修、保养、配件供应等售后服务。

2.1.2乙方须配备符合资质的技术人员及专用设备，保证服务操作符合技术规范。

2.1.3乙方承诺提供的服务内容、材料质量及施工工艺，不得低于行业强制性标准要求。

2.2响应时效

2.2.1乙方应在收到甲方售后服务需求后的__________小时内完成初步响应，并应在__________小时内安排技术人员到场作业（紧急维修除外）。

2.2.2对于重大故障或复杂维修项目，乙方应提供书面技术方案及预估完成时间，并实时向甲方通报进展。

2.2.3本单位保证__________指标达标率100%。

2.3质量保证与责任划分

2.3.1乙方对提供的服务成果承担全部质量责任，保证维修后车辆功能不低于使用前状态。

2.3.2如因乙方责任导致车辆二次损坏或故障，乙方应承担修复费用并赔偿甲方相应损失，具体赔偿标准双方另行