原创力文档模块一走进客户服务
学习单元一认识客户服务
学习单元二客服能力要求
学习单元一认识客户服务
学习目标
知识目标
1.掌握客户服务的概念。
2.熟悉客户服务的特征。
3.掌握网店客服的工作流程。
学习单元一认识客户服务
学习目标
技能目标
1.能熟练下载和安装电脑版千牛卖家工作台。
2.能熟练登录电脑版千牛卖家工作台，熟悉各功能页面。
素养目标
1.具有耐心倾
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