职业倦怠与员工心理管理：提升企业情绪资本.pdfVIP

职业倦怠与员工心理管理

课程背景：情绪是一种能量，影响我们的工作、生活和消费。商业中越来越多的顾

客期待获得正面、值得的情绪体验，企业组织中越来越多的员工期待的情绪激

励模式，客户服务中需要越来越多具有更高水平情绪能力的员工。正如英国著名凯

文·所说，“在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。”

投资“情绪资本”的公司，未来将会获得巨大的收益，基业长青。

公司情绪价值决定员工心甘情愿地为效力或者出勤不出力。正面积极的公司情绪是一

种无形的资产，可以促使员工精神愉悦、互相激励，能够使企业低耗高效；而消极颓废的公

司情绪，会引起职业倦怠、工作积极性降低、效率下降，导致企业缺勤率、离职率、事

故率、矿工率、率的不断上升。如同一个人的情绪健康主宰他的身心健康一样，企业的

情绪健康也主宰了它的财务健康。

课程目标：著名管理顾问尼尔森曾：“未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营

管理者不再像过去那样扮演角色，设法以更有效的方法，间接员工潜力，创

造企业最高效益。”

但是，在诸多企业的研究发现，员工职业、情绪以及心理健康状况不容乐观，

对个人和企业都有较大的影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。作为企业管

理者需要认识到和心理问题的重要性，从心理的角度关注员工，考虑员工在、职业

心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，让员工快乐工作是的一个

迫切问题。

课程时长：2天

讲师介绍：曹高举（附后）

课程大纲：

第一讲新形势：体验经济，员工关注感受

从农业经济到体验经济

今天的人们缺什么？

和的根源

现代人到底想要什么？

经典心理实验的启示

职业倦怠及其诱发因素

第二讲新对策：管理心智，远离自我盲区

：周亚夫的悲剧

觉察的两种方法

觉察的三度空间

觉察的四点建议

远离三种通病

第三讲新行动：心理资本，提升职业胜任能力

从经济资本到心理资本

洞察力

表达力

同感力

感召力

活动：心理测试《你的（EQ）有多高？》

第四讲“心”对策：心理管理，塑造职业精神

选用育留，让员工人职匹配

创造体验，提高职业感

核能，激励员工的热情

精神管理，员工的期望

企业EAP，让员工快乐工作

第五讲“心”行动：企业EAP，实施员工心理

员工的心理问题识别

员工职业与家庭

员工心理的内涵

企业EAP服务的内容

企业EAP服务的实践

第六讲“心”激励：心理，员工快乐工作

小奖不如不奖，小罚不如不罚

好事分开享受，坏事一起忍受

好事力争变动，坏事力求静止

好事尽量早说，坏事尽量晚说

好事力求无择，坏事力争有择