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网络安全应急响应服务方案

一、合同主体

甲方（服务委托方）：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系方式：______________________________

乙方（服务提供方）：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系方式：______________________________

（一）鉴于条款

甲方为保障其信息系统安全稳定运行，需委托乙方提供网络安全应急响应服务。乙方具备专业网络安全资质及技术服务能力。双方经平等协商，达成本服务方案协议。

二、服务内容与范围

（一）核心服务定义

网络安全应急响应服务指乙方在甲方遭遇网络攻击、数据泄露、系统入侵等安全事件时，提供的实时监测、分析研判、威胁遏制、漏洞修复、溯源取证及恢复指导服务。

（二）具体服务模块

事件监测与预警：乙方通过部署监测工具实时收集甲方网络流量、日志信息及威胁情报，对异常行为进行主动预警。

应急响应处置：乙方收到甲方事件通知后两小时内启动应急流程，开展攻击路径分析、恶意代码清除、受影响系统隔离及业务恢复方案制定。

事后加固与报告：事件处置后四十八小时内提交详细事件分析报告，并提供漏洞修补建议、安全策略优化及防护体系加固方案。

定期演练服务：每半年组织一次模拟攻防演练，测试应急预案有效性并更新响应流程。

三、服务级别标准

（一）响应时效性

一级事件（业务系统全面瘫痪）：乙方需三十分钟内组建应急小组，两小时内抵达现场或远程接入处置。

二级事件（核心数据泄露）：一小时响应启动，四小时内提交初步分析报告。

三级事件（潜在威胁预警）：八小时内提供处置建议。

（二）服务可用性

乙方承诺提供全年每天二十四小时应急响应专线，确保服务接口人电话及邮箱在十分钟内应答。

四、双方权利与义务

（一）甲方责任

及时向乙方提供完整网络拓扑、系统清单及访问权限。

按约定时限支付服务费用，不得拖延或扣减。

对乙方在服务中获取的敏感数据履行保密义务。

（二）乙方责任

组建五人以上专职应急团队，成员持有CISSP/CISP认证。

所有操作须留存完整审计日志，处置过程接受甲方监督。

每季度向甲方提交安全威胁态势分析白皮书。

五、费用及支付方式

（一）服务定价

基础服务费：每年人民币________元，包含十次二级事件处置服务。

超额费用：超次数后按单次事件________元结算，一级事件按三倍标准计费。

（二）结算周期

首付款：合同签署后七日内支付总金额百分之五十。

尾款：服务期满前三十日支付剩余百分之五十。

六、保密条款

（一）保密范围

双方在服务过程中接触的代码、架构文档、漏洞细节、客户数据等均为保密信息。

（二）保密期限

自合同生效日起持续五年，且不因合同终止而失效。

七、违约责任

（一）乙方责任

未达到响应时效标准：每次事件扣减当月服务费百分之十。

处置不当导致损失扩大：承担实际经济损失赔偿，上限为合同总额两倍。

（二）甲方责任

未及时提供关键信息导致处置延误：自行承担后续损失。

逾期付款超三十日：每日按未付金额千分之三支付违约金。

八、协议生效与终止

（一）有效期

本协议自签署日起生效，有效期__年。期满前三十日未提出书面终止则自动续约__年。

（二）终止条件

乙方发生重大安全责任事故且未在七日内整改。

甲方被司法机关认定为从事非法网络活动。

九、争议解决

因履行本合同产生争议，双方应先行协商。协商不成的，提交________仲裁委员会仲裁。仲裁裁决为终局结果，对双方均有约束力。

十、签署页

甲方（盖章）：____________________

签署人：__________________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：____________________

签署人：__________________________

（签署日期：____年__月__日）