2026年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0106）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的核心特征不包括以下哪项？

A.自愿性

B.有偿性

C.公益性

D.非职业化

答案：B

解析：志愿服务的核心特征是自愿性（基于个人意愿）、无偿性（不获取物质报酬）、公益性（服务社会公共利益）和非职业化（区别于职业工作）。选项B“有偿性”直接违背无偿性原则，因此错误。

根据《志愿服务条例》，志愿者的基本权利不包括？

A.获得志愿服务所需的必要条件和保障

B.要求志愿服务组织出具服务证明

C.拒绝参与超出约定范围的服务

D.强制要求服务对象支付合理费用

答案：D

解析：《志愿服务条例》第十五条规定，志愿者有权获得必要保障、要求出具证明、拒绝超范围服务，但志愿服务的无偿性决定了志愿者不得强制收取费用。选项D违反法规，因此错误。

志愿者招募时“人岗匹配”的核心目的是？

A.降低培训成本

B.提升服务效率与满意度

C.减少志愿者流失

D.符合政府考核要求

答案：B

解析：人岗匹配通过将志愿者的能力、兴趣与岗位需求匹配，能有效提升服务质量（效率）和志愿者的参与体验（满意度）。其他选项是间接结果而非核心目的，因此选B。

志愿服务项目需求调研的首要步骤是？

A.设计调研问卷

B.明确调研目标

C.选择调研对象

D.分析调研数据

答案：B

解析：需求调研需遵循“目标-对象-方法-分析”的逻辑，明确目标（如“了解社区老年人服务缺口”）是后续步骤的基础。未明确目标直接开展调研会导致数据无效，因此选B。

以下哪项属于志愿服务的“过程性评估”？

A.服务结束后统计受益人数

B.服务中观察志愿者沟通效果

C.项目结项时分析资金使用效率

D.年度总结中对比历年服务量

答案：B

解析：过程性评估关注服务执行中的动态表现（如服务态度、方法有效性），选项B是服务中对具体行为的观察；其他选项均为结果性或总结性评估，因此选B。

志愿者激励的“内在激励”典型方式是？

A.发放纪念品

B.颁发荣誉证书

C.提供技能培训

D.给予现金补贴

答案：C

解析：内在激励侧重精神满足和能力提升（如培训带来的自我成长）；其他选项（物质奖励或荣誉）属于外在激励，因此选C。

志愿服务风险管理的关键环节是？

A.风险发生后的应急处理

B.风险发生前的识别与预防

C.风险责任的事后划分

D.风险损失的经济赔偿

答案：B

解析：风险管理的核心是“预防为主”，通过前期识别（如安全隐患、服务对象冲突）并制定预案，可最大程度降低风险发生概率。其他选项是事后应对，因此选B。

社区“四点半课堂”志愿服务项目的核心需求是？

A.丰富儿童课余生活

B.解决双职工家庭接孩子难题

C.培养志愿者教育能力

D.提升社区文化氛围

答案：B

解析：“四点半课堂”主要针对家长下班前无人看管儿童的痛点，核心需求是解决时间冲突问题。其他选项是衍生价值，因此选B。

志愿服务组织的“非营利性”主要体现在？

A.不开展任何经营性活动

B.利润全部用于公益目的

C.工作人员不领取报酬

D.服务对象必须为弱势群体

答案：B

解析：非营利性指组织收入不用于分配（利润用于公益），而非完全禁止经营（如合理的社会企业收入）。选项B符合定义，其他选项表述绝对化，因此选B。

志愿者退出管理的重点是？

A.追究退出造成的损失

B.保持友好关系并收集反馈

C.限制其未来参与其他项目

D.要求赔偿培训成本

答案：B

解析：退出管理应注重维护志愿者关系（如感谢其贡献）和收集退出原因（改进管理），而非惩罚。选项B符合人性化管理原则，其他选项违背伦理，因此选B。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本要素包括？（）

A.志愿者（服务提供者）

B.服务对象（受益方）

C.志愿服务组织（管理方）

D.服务内容（具体活动）

答案：ABCD

解析：志愿服务的四要素是主体（志愿者）、客体（服务对象）、载体（组织或平台）、内容（服务活动），四者缺一不可，因此全选。

志愿者培训的主要内容应包含？（）

A.服务理念与价值观

B.服务对象的特殊需求（如残障人士沟通技巧）

C.应急预案与安全知识

D.组织的规章制度与流程

答案：ABCD

解析：培训需覆盖“认知（理念）-技能（沟通、安全）-规范（制度）”三个层面，四选项分别对应不同维度，因此全选。

志愿服务项目设计的原则包括？（）

A.需求导向（基于服务对象实际需求）

B.可持续性（资源可长期保障）

C.创新性（区别于已有项目）

D.可测量性（设定明确量化指标）

答案：ABD

解析：项目设计需以需求为基础（A）、确保资源持续（B）、设定可衡量的目标（D）。创新性非必要原则（部分项目需延续成熟模式），因此排除C。

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