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2026年技术支持工程师的考试题库与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户关于VPN连接不稳定的问题时，首先应检查以下哪项？

A.客户网络设备是否正常运行

B.服务器端带宽是否充足

C.客户端防火墙设置是否正确

D.以上所有选项都应检查

2.某公司IT部门使用WindowsServer2022搭建AD域，用户反馈无法登录，此时管理员应优先检查以下哪项？

A.DNS解析是否正常

B.域控制器时间是否同步

C.用户账户权限是否设置正确

D.以上所有选项都应检查

3.在Linux系统中，若需查看当前网络接口的详细信息，应使用以下哪个命令？

A.`ipconfig`

B.`netstat-i`

C.`ifconfig`

D.`ping`

4.某企业部署了VMwarevSphere7，管理员发现虚拟机CPU使用率异常高，可能的原因是？

A.虚拟机内存不足

B.主机资源池分配不合理

C.虚拟机磁盘I/O瓶颈

D.以上所有选项都可能是原因

5.在处理Windows11系统蓝屏问题时，以下哪项操作最有助于定位问题？

A.使用系统还原

B.查看内存转储文件

C.更新显卡驱动

D.重置系统设置

6.某公司使用Office365，用户反馈无法访问共享文档，可能的原因是？

A.网络连接中断

B.文件权限设置错误

C.漏洞导致服务中断

D.以上所有选项都可能是原因

7.在配置Cisco交换机时，若需要实现VLAN间路由，以下哪种方式最常用？

A.使用三层交换机

B.配置SVI接口

C.使用路由器

D.以上所有选项都可行

8.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，若用户无法访问共享文件夹，首先应检查？

A.用户组成员身份

B.文件夹权限设置

C.DNS解析是否正常

D.以上所有选项都应检查

9.在排查ExchangeServer2021邮件延迟问题时，以下哪项检查最有效？

A.查看邮件队列状态

B.检查SMTP日志

C.测试网络延迟

D.以上所有选项都应检查

10.某公司IT部门使用Ansible自动化部署，若任务失败，以下哪项操作有助于排查问题？

A.查看Ansible日志

B.检查Playbook语法

C.确认目标主机权限

D.以上所有选项都应检查

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在处理WindowsServer2019集群故障时，以下哪些操作可能有助于恢复服务？

A.使用故障转移群集管理器

B.检查网络连接是否中断

C.手动切换虚拟机到备用节点

D.更新集群节点上的驱动程序

2.某公司使用Fortinet防火墙，管理员发现特定端口被封锁，以下哪些操作可能解决问题？

A.检查防火墙策略规则

B.重启防火墙设备

C.更新防火墙固件

D.测试端口是否被ISP封锁

3.在配置Linux服务器SSH免密登录时，以下哪些步骤是必要的？

A.在本地机器上生成密钥对

B.将公钥复制到目标服务器的`~/.ssh/authorized_keys`文件

C.确保目标服务器禁用了密码登录

D.检查`sshd_config`文件是否允许密钥认证

4.某企业使用VMwarevSphere进行虚拟化，若虚拟机无法启动，以下哪些检查是必要的？

A.检查虚拟机硬件配置是否合理

B.确认虚拟机磁盘是否完好

C.检查vCenter服务器状态

D.查看虚拟机日志文件

5.在处理ExchangeServer2016邮件丢失问题时，以下哪些操作可能有助于恢复？

A.检查邮件流日志

B.恢复从ExchangeRecoveryMode

C.检查数据库完整性

D.联系ISP确认邮件是否被拦截

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.Windows系统蓝屏时，使用“安全模式”可以避免蓝屏问题。

（正确/错误）

2.在配置VPN时，若客户端无法连接，首先应检查VPN网关的防火墙设置。

（正确/错误）

3.Linux系统中，`iptables`命令用于配置防火墙规则。

（正确/错误）

4.VMwarevSphere中，若虚拟机内存不足，会导致CPU使用率异常高。

（正确/错误）

5.ExchangeServer中，邮件丢失通常是由于配置错误导致的。

（正确/错误）

6.在配置ActiveDirectory时，DNS解析故障会导致用户无法登录。

（正确/错误）

7.使用Ansible自动化部署时，Playbook中的任务失败会导致整个任务失败。

（正确/错误）

8.Fortinet防