2026年国航企业中公共管理岗考核选拔简答参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年国航企业中公共管理岗考核选拔简答参考

1.简述国航在一带一路倡议中承担的公共管理职能及其意义。（10分）

答案要点：

国航在一带一路倡议中承担的公共管理职能主要体现在以下几个方面：

1.航线网络拓展：通过加密亚洲、欧洲、非洲等地区的航线，提升国际互联互通水平，促进沿线国家经贸往来。

2.政策宣导与文化交流：作为国家形象的代表，国航在飞行中通过机上广播、宣传材料等方式传播中国政策和文化，增进国际社会对一带一路倡议的理解。

3.应急保障与风险管控：在跨国飞行中承担公共安全责任，建立突发事件应急预案，保障旅客生命财产安全。

4.资源协调与可持续发展：推动绿色航空技术合作，减少碳排放，体现公共管理中的环保理念。

其意义在于：提升中国在国际航空领域的话语权，促进沿线国家战略对接，强化中国作为全球航空枢纽的定位。

2.结合国航实际，阐述公共管理岗位如何通过数据分析提升服务质量。（10分）

答案要点：

1.数据来源与维度：收集旅客满意度、投诉记录、航班准点率、行李破损率等数据，建立服务评估模型。

2.应用场景：

-通过旅客行为分析优化机上服务配置（如餐饮、Wi-Fi）。

-利用投诉数据识别服务短板，针对性改进流程。

-监测航班延误影响，提前发布预警信息。

3.技术支撑：运用大数据平台实现数据可视化，通过机器学习预测服务需求，如动态调整机上娱乐内容。

4.国航特色：结合中国旅客偏好（如饮食禁忌），在数据分析中嵌入文化因素。

3.试述国航在突发公共卫生事件（如流感大流行）中的公共管理响应机制。（10分）

答案要点：

1.监测预警：与疾控部门联动，实时追踪疫情动态，制定分级响应预案。

2.旅客管理：加强健康筛查（体温检测、症状询问），对高危旅客提供隔离保障。

3.机组防护：配备防疫物资（口罩、消毒剂），定期培训机组应急流程。

4.信息发布：通过官网、APP发布权威防疫指南，消除旅客恐慌情绪。

5.国际协调：与目的地国家航空机构建立联防联控机制，确保政策一致。

6.经验总结：事件后复盘，完善航空业公共卫生应急体系。

4.分析国航在推动绿色航空发展中的公共管理挑战与对策。（10分）

答案要点：

挑战：

1.技术成本高：新能源飞机、环保材料研发投入大。

2.政策协同难：各国环保标准不一，国际协调复杂。

3.供应链制约：可持续航空燃料（SAF）产量不足。

对策：

1.政策引导：推动政府设立绿色航空补贴，降低企业转型压力。

2.技术创新：与科研机构合作，加速SAF规模化生产。

3.行业协作：联合产业链上下游制定环保标准，如统一碳排放核算体系。

4.内部管理：优化航班路径减少油耗，推广飞机自主维修以降低碳排放。

5.结合国航海外基地运营，简述跨文化公共管理的重要性及措施。（10分）

答案要点：

重要性：

1.提升海外基地服务国际旅客的适配性。

2.增进当地社区对国航品牌的认同。

3.避免因文化冲突引发的运营风险。

措施：

1.培训体系：为驻外员工开设跨文化沟通课程（如中东、东南亚文化禁忌）。

2.服务本土化：在海外机场提供多语种服务，定制化推出当地特色餐食。

3.社区互动：定期参与当地公益活动，如支持航空知识普及项目。

4.法律合规：确保运营符合当地劳动法、反歧视政策等公共管理要求。

6.阐述国航在反腐败和廉洁管理中的制度建设与实践。（10分）

答案要点：

制度建设：

1.透明化机制：公开采购流程、薪酬体系、职务晋升标准。

2.监督网络：设立内部举报平台，联合工会、纪检监察部门定期审计。

3.责任倒查：对违规行为实行一案双查，既追责当事人也问责监管者。

实践案例：

1.行贿风险防控：对供应商开展廉洁评估，拒绝提供天价回扣的供应商。

2.员工教育：通过案例教学、警示片等形式强化廉洁意识。

3.技术反腐：利用区块链技术记录合同签订过程，防止篡改。

7.结合国航数字化转型，说明公共管理岗位如何保障数据安全。（10分）

答案要点：

1.分级分类管理：对旅客生物信息、财务数据实行不同安全等级防护。

2.技术措施：部署防火墙、加密传输技术，建立数据灾备系统。

3.制度约束：制定《员工数据保密协议》，明确违规处罚标准。

4.动态监控：运用AI识别异常访问行为，如连续登录失败自动锁定账户。

5.合规性：遵守《个人信息保护法》，定期进行安全审计。

8.试述国航在保障边疆地区航线公共安全中的管理策略。（10分）

答案要点：

1.航线规划：避开敏感空域，与边防部门联合制定飞行禁区调整方案。

2.机组培训：增设反劫机、反无人机干扰等专项演练。

3.技术保障：采用ADS-B升级系统，增强高原、复杂气象下的空管支持能力。

4