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2026年面试题集：航信公司数据分析师岗位

一、选择题（每题2分，共10题）

1.航信公司业务中，航班延误数据分析的主要目的是什么？

A.评估航空公司服务能力

B.预测未来航班延误趋势

C.优化旅客投诉处理流程

D.以上都是

2.在处理航信数据时，以下哪种方法最适合进行异常值检测？

A.简单统计描述（均值、中位数）

B.箱线图分析

C.相关性分析

D.回归分析

3.航信公司常用的数据仓库技术中，星型模型适合用于什么场景？

A.复杂的多维分析

B.单一业务线数据整合

C.实时数据流处理

D.大规模数据存储优化

4.在航班准点率分析中，以下哪个指标最能反映航空公司运营效率？

A.平均延误时间

B.延误航班数量

C.准点率（On-TimePerformance,OTP）

D.旅客投诉率

5.航信公司业务中，以下哪种分析方法适合预测航班需求？

A.时间序列分析

B.分类算法（如决策树）

C.聚类分析

D.网络图分析

6.在处理航信业务数据时，以下哪种数据清洗方法最常用于处理缺失值？

A.删除缺失值

B.均值/中位数填充

C.回归填充

D.以上都是

7.航信公司客服数据分析中，以下哪个指标最能反映服务满意度？

A.平均通话时长

B.神经网络评分（NPS）

C.投诉数量

D.解决率

8.在航班价格预测中，以下哪种模型最适合处理非线性关系？

A.线性回归

B.支持向量机（SVM）

C.神经网络

D.决策树

9.航信公司业务中，以下哪种数据可视化方法最适合展示航班延误趋势？

A.热力图

B.折线图

C.散点图

D.饼图

10.在航信数据治理中，以下哪个环节最能保障数据质量？

A.数据标准化

B.数据验证

C.数据审计

D.以上都是

二、填空题（每空1分，共10空）

1.航信公司业务中，航班延误的主要原因包括天气、设备故障、空管调度等。

2.数据分析中，常用的假设检验方法有t检验、卡方检验、方差分析等。

3.航信公司常用的数据仓库建模方法有星型模型、雪花模型、星座模型等。

4.在处理航班准点率数据时，常用的统计指标包括平均值、标准差、百分位数等。

5.航信公司客服数据分析中，常用的情感分析方法包括文本挖掘、机器学习分类、词典分析等。

6.航班需求预测中，季节性因素通常用时间序列分解方法进行处理。

7.数据清洗中，处理重复数据的常用方法是去重、合并、删除等。

8.航信公司业务中，数据可视化的常用工具包括Tableau、PowerBI、Python（Matplotlib/Seaborn）等。

9.航班价格预测中，常用的特征工程方法包括特征筛选、特征组合、特征编码等。

10.数据治理中，常用的数据安全措施包括访问控制、加密存储、脱敏处理等。

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述航信公司业务中，数据分析师的核心职责。

2.解释什么是数据清洗，并列举至少三种常见的数据清洗方法及其适用场景。

3.描述航班准点率分析的关键指标及其业务意义。

4.说明在航班需求预测中，如何处理季节性因素和非线性关系？

5.阐述数据仓库中星型模型和雪花模型的区别，并说明航信公司适合使用哪种模型。

四、计算题（每题10分，共2题）

1.某航线2025年全年航班准点率数据如下：

-一季度准点率：85%

-二季度准点率：82%

-三季度准点率：88%

-四季度准点率：90%

请计算全年平均准点率，并分析季度波动原因（假设数据真实）。

2.航信公司客服中心2025年数据如下：

-1月投诉量：200，解决率80%；

-2月投诉量：250，解决率85%；

-3月投诉量：180，解决率90%；

-4月投诉量：300，解决率75%。

请计算平均投诉量及平均解决率，并分析趋势变化。

五、开放题（每题15分，共2题）

1.结合航信公司业务，设计一个航班延误原因分析的方案，包括数据来源、分析方法、预期成果等。

2.针对航信公司客服数据分析，提出一个提升服务满意度的数据驱动方案，并说明如何通过数据验证效果。

答案与解析

一、选择题答案

1.D

2.B

3.A

4.C

5.A

6.D

7.B

8.C

9.B

10.D

解析：

-1.D：航班延误分析需综合评估多因素，不仅是航空公司问题，还涉及外部因素。

-2.B：箱线图能有效识别异常值，比单一统计量更直观。

-3.A：星型模型适合快速的多维度分析，如航班延误按时间、天气、航空公司等多维度拆解。

-4.C：准点率是运营效率的核心指标，反映航空公司整体表现。

-5.A：时间序列分析适合预测航班需求，考虑历史趋势和周期性。