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2026年信访办公室工作质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为多少？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.信访办公室在处理信访事项时，首要遵循的原则是？

A.效率优先

B.公开透明

C.以人为本

D.简化流程

3.对于涉及群体性信访事项，信访办公室应采取的首要措施是？

A.立即上报

B.分散处理

C.冷静疏导

D.坚决制止

4.信访办公室在接待来访群众时，应遵循的礼仪规范不包括？

A.耐心倾听

B.语言生硬

C.主动引导

D.及时记录

5.根据《信访工作条例》，信访事项的复查、复核期限一般为多少？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

6.信访办公室在处理信访事项时，发现可能涉及违法犯罪行为的，应如何处理？

A.私下解决

B.移交司法机关

C.拖延上报

D.自行处理

7.信访办公室在整理信访资料时，应遵循的保密原则是？

A.公开透明

B.严格管控

C.随意处置

D.无需记录

8.信访办公室在处理信访事项时，应优先保障哪种信访渠道的畅通？

A.电话投诉

B.网络信访

C.信访接待

D.邮件举报

9.对于信访事项的办理结果，信访办公室应如何反馈给信访人？

A.口头告知

B.书面送达

C.网络公示

D.无需反馈

10.信访办公室在处理信访事项时，应重点关注的环节是？

A.办理速度

B.办理质量

C.办理数量

D.办理成本

二、多选题（共10题，每题3分，总分30分）

11.信访办公室在处理信访事项时，应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.法律政策水平

C.心理疏导能力

D.文书写作能力

12.根据《信访工作条例》，信访事项的办理方式包括？

A.督促检查

B.信访听证

C.依法处理

D.通报批评

13.信访办公室在接待来访群众时，应注意哪些事项？

A.维护秩序

B.保护隐私

C.防止冲突

D.拒绝录音

14.对于涉及群体性信访事项，信访办公室应采取哪些措施？

A.冷静处置

B.依法疏导

C.及时上报

D.隐瞒不报

15.信访办公室在处理信访事项时，应重点排查哪些风险？

A.群体性事件风险

B.违法犯罪风险

C.信息泄露风险

D.财务风险

16.信访办公室在整理信访资料时，应重点收集哪些信息？

A.信访人基本信息

B.信访事项具体内容

C.相关证据材料

D.信访人诉求意见

17.信访办公室在处理信访事项时，应加强与哪些部门的沟通？

A.法制部门

B.业务部门

C.宣传部门

D.监察部门

18.对于信访事项的办理结果，信访办公室应如何确保反馈的准确性？

A.核实办理情况

B.书面说明理由

C.签收反馈回执

D.公示办理结果

19.信访办公室在处理信访事项时，应注重哪些方面的提升？

A.工作效率

B.工作质量

C.工作作风

D.工作创新

20.信访办公室在处理信访事项时，应如何防范信访缠访、闹访问题？

A.依法处理

B.稳定情绪

C.加强教育

D.拒绝沟通

三、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

21.信访办公室在处理信访事项时，可以拒绝接待来访群众。

（正确/错误）

22.信访事项的办理结果必须以书面形式反馈给信访人。

（正确/错误）

23.信访办公室在处理信访事项时，可以擅自泄露信访人信息。

（正确/错误）

24.信访事项的复查、复核期限可以延长，但无需说明理由。

（正确/错误）

25.信访办公室在处理信访事项时，可以随意拖延办理时间。

（正确/错误）

26.信访办公室在接待来访群众时，可以态度生硬，拒绝沟通。

（正确/错误）

27.信访事项的办理结果必须经过信访办公室负责人签字确认。

（正确/错误）

28.信访办公室在处理信访事项时，可以忽视信访人的合法权益。

（正确/错误）

29.信访办公室在处理信访事项时，可以自行认定信访事项的性质。

（正确/错误）

30.信访办公室在处理信访事项时，可以拒绝与其他部门沟通协调。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

31.简述信访办公室在处理信访事项时应遵循的基本原则。

32.简述信访办公室在接待来访群众时应注意的礼仪规范。

33.简述信访办公室在处理群体性信访事项时应采取的措施。

34.简述信访办公室在整理信访资料时应遵循的保密原则。

35.简述信访办公室在处理信访事项时应如何防范信访缠访、闹访问题。

五、论述题（共1题，10分）

36.结合实际，论述信访办公室如何提升工作质量，更好地服务