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2026年网格员走访入户技巧试题含答案

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.网格员走访入户时，首次接触居民的最佳开场白是（）。

A.“您好，我是社区新来的网格员，来了解一下您的情况。”

B.“您家里最近有没有什么困难需要帮助？”

C.“您好，根据社区安排，今天来您家做登记。”

D.“请问您是这里的住户吗？需要登记一下信息。”

2.在走访过程中，居民表现出明显抵触情绪时，网格员应采取哪种应对方式？（）

A.直接强调工作的重要性，要求居民配合。

B.保持沉默，等待居民主动开口。

C.转移话题，从居民感兴趣的话题入手。

D.立即离开，避免进一步冲突。

3.走访居民时，发现其家中存在安全隐患（如煤气泄漏），网格员应首先采取的行动是（）。

A.立即拍照记录，待回社区后上报。

B.先与居民沟通，询问是否需要报修。

C.立即联系相关部门（如燃气公司）处理。

D.视情况而定，若居民不重视则不作处理。

4.网格员在走访时，应如何记录居民信息？（）

A.仅记录居民姓名和联系方式。

B.详细记录家庭结构、经济状况、特殊需求等。

C.只记录表面信息，避免涉及隐私。

D.使用个人手机记录，确保信息安全。

5.针对独居老人，网格员走访时应重点关注（）。

A.居住环境的整洁程度。

B.其身体和精神健康状况。

C.家庭财产是否安全。

D.是否存在违规用电行为。

6.走访过程中，居民提出不合理诉求时，网格员应如何回应？（）

A.直接拒绝，说明政策规定。

B.耐心解释政策，同时引导其合理诉求。

C.承诺会帮忙解决，但实际不作为。

D.转移话题，避免正面冲突。

7.网格员在走访时应注意的仪容仪表不包括（）。

A.衣着整洁，避免穿拖鞋。

B.携带工作证件，亮明身份。

C.使用过多地方方言，以免居民听不懂。

D.保持微笑，态度亲和。

8.走访时遇到居民正在争吵，网格员应如何处理？（）

A.立即介入，评判对错。

B.保持中立，记录情况后上报社区。

C.视情况离开，避免卷入纠纷。

D.轻声劝解，引导双方冷静。

9.网格员走访时应避免的行为是（）。

A.主动询问居民生活需求。

B.长时间占用居民时间。

C.记录居民敏感信息（如收入）。

D.提供政策咨询和帮助。

10.走访结束后，网格员应如何跟进？（）

A.立即联系居民，确认是否需要进一步帮助。

B.仅在下次走访时留意情况变化。

C.无需跟进，除非居民主动联系。

D.将走访情况直接发布到社区群聊中。

11.居民对某项政策不理解时，网格员应（）。

A.直接告知“这是规定，必须遵守”。

B.耐心解释政策背景和目的。

C.要求居民自行查阅相关资料。

D.以“不清楚”为由推脱。

12.走访时发现居民有非法占用公共资源的行为，网格员应（）。

A.私下提醒，避免引起冲突。

B.立即制止并上报相关部门。

C.视情况记录，待回社区后讨论处理。

D.忽略行为，以免得罪居民。

13.网格员走访时应准备的工具不包括（）。

A.工作手册和政策宣传资料。

B.相机或录音设备。

C.个人身份证件。

D.大量零食，用于拉近距离。

14.走访过程中，居民突然生病，网格员应（）。

A.留下联系方式，建议其自行就医。

B.立即联系家属，通知其送医。

C.视情况拨打急救电话。

D.忽略，继续完成走访任务。

15.网格员在走访时应注意的语言表达是（）。

A.尽量使用专业术语，体现专业性。

B.多用方言，方便沟通。

C.简洁明了，避免冗长。

D.使用命令式语气，强调权威。

16.走访时遇到居民家中有小孩，网格员应（）。

A.避免与小孩过多交流，以免分散注意力。

B.主动与小孩互动，建立良好关系。

C.只关注大人，忽略小孩。

D.提醒居民注意孩子安全。

17.网格员走访时应避免的情绪是（）。

A.耐心。

B.严厉。

C.亲和。

D.专注。

18.走访过程中，居民要求网格员帮忙办事，若超出职责范围，应（）。

A.直接拒绝，说明无法帮忙。

B.告知可提供的帮助，并引导其通过正规渠道。

C.承诺会帮忙，但实际不作为。

D.私下收取费用。

19.网格员走访时应注意的时机是（）。

A.居民忙碌时（如做饭、上班）。

B.居民空闲时（如傍晚、周末）。

C.任何时间，只要居民在家。

D.避免在居民休息时打扰。

20.走访结束后，网格员应如何记录走访情况？（）

A.仅记录走访时间，无需详细内容。

B.详细记录居民诉求、解决方案等。

C.使用个人笔迹，避免被他人篡改。

D.不记录，口头汇报即可。

二、多选题（共10题，每题3分，计3