原创力文档Unit９ComplainMs.James:Oh,well,Feifei,ifithappensnexttime,youcanissueitlikewhatthebookSays.PartTwoThestepsyoushouldtake:１.Listen２.TakeResponsibility３.ApologizeorExplain４.OfferaSolutionIfaSolutionExists５.DealwithDisappointment上一页下一页返回Unit９ComplainSkilltwo:Turn
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