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2026年医疗办公室岗位考核核心考点专项突破练习题及解答

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理患者隐私信息时，根据《医疗健康信息安全管理办法》，以下哪项操作是不合规的？

A.使用加密邮件传输患者病历资料

B.将患者档案存储在部门公共电脑中

C.定期对电子病历进行权限管理

D.对离职员工进行信息访问权限回收

2.医疗办公室收到医保局下发的专项检查通知，以下哪项准备工作最优先？

A.整理近半年的医保结算单据

B.更新诊所的医保协议条款文件

C.确认所有医护人员的执业证有效期

D.备齐患者授权委托书样本

3.某医院预约系统出现故障，导致患者排队等候时间延长。作为医疗办公室协调员，首要解决步骤是？

A.立即发布临时停约公告

B.逐一安抚已等候患者情绪

C.联系IT部门排查系统问题

D.调整当日出诊医生排班

4.在开具处方时，以下哪项属于医师的法定职责？

A.根据药房库存决定用药剂量

B.书写电子处方并确认患者身份

C.代患者向药企申请免费样本

D.复核护士转抄的医嘱信息

5.某社区卫生服务中心需统计辖区老年人疫苗接种率，医疗办公室应优先调取以下哪类数据？

A.患者挂号流水清单

B.全科医生门诊登记表

C.预防接种档案数据库

D.患者满意度调查问卷

6.医疗办公室收到患者投诉信，反映缴费排队时间过长。合理的解决流程是？

A.要求财务科延长营业时间

B.建议患者次日再来缴费

C.调整收费窗口人员安排

D.直接回复患者“系统升级中”

7.根据《医疗机构病历管理规定》，以下哪项行为可能违反隐私保护条款？

A.医生在病房内讨论患者病情

B.护士将患者过敏史录入电子病历

C.病历科定期销毁过期病案

D.授权第三方机构进行病案复印

8.某诊所推行电子病历系统后，医师反映操作效率下降。医疗办公室应采取的措施是？

A.建议恢复纸质病历使用

B.组织系统专项操作培训

C.收集医师改进意见反馈给IT部门

D.强制要求每日完成病历上传量

9.医疗办公室收到患者退费申请，以下哪项审核要点最关键？

A.检查医师是否在处方上签字

B.核对收费项目与实际诊疗记录

C.确认患者是否完成全部检查

D.调阅药房取药录像

10.某医院需更新挂号费收费标准，医疗办公室应首先？

A.草拟收费调整公告

B.征求财务处意见

C.测试挂号系统参数设置

D.通知各科室护士站

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.医疗办公室在处理医保结算纠纷时，应具备以下哪些能力？

A.熟悉医保政策文件

B.调阅患者就诊全流程记录

C.代为患者申请复议

D.与第三方支付平台对接

2.突发公共卫生事件期间，医疗办公室需协调以下哪些工作？

A.紧急调配防疫物资

B.发布院内感染防控指南

C.统计发热门诊接诊数据

D.调整行政人员值班表

3.优化医疗办公室工作流程时，需重点考虑以下哪些因素？

A.患者等候时间统计

B.电子病历系统使用率

C.人力资源配置合理性

D.医保结算差错率

4.医疗办公室接待患者投诉时，应遵循以下哪些原则？

A.倾听投诉内容并记录关键信息

B.当面回复所有质疑性问题

C.联动相关科室调查核实

D.48小时内给出书面答复

5.某医疗机构需申请执业许可变更，医疗办公室需准备以下哪些材料？

A.更新后的科室设置方案

B.医疗广告审查证明

C.新增设备验收报告

D.执业医师变更备案表

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.医疗办公室人员可以代患者签署知情同意书。（×）

2.电子病历系统上线后，纸质病历可立即销毁。（×）

3.医保结算单据需保存5年备查。（√）

4.患者隐私信息仅限于接诊医师本人知晓。（×）

5.医疗机构收费项目必须标注“医保支付”或“自费”标识。（√）

6.医疗办公室可自行修改患者病历中的诊断记录。（×）

7.紧急呼叫电话需优先接听，可暂缓其他事务。（√）

8.医保政策调整后，需立即更新挂号系统参数。（√）

9.患者投诉处理结果无需记录存档。（×）

10.医疗办公室人员可代为开具处方。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述医疗办公室在处理患者投诉的三个关键步骤。

2.解释医疗信息保密制度的核心要求。

3.列举三种常见的医疗办公室行政协调方法。

4.说明医保结算差错的主要原因及防范措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.情境：某三甲医院医疗办公室接到患者投诉，反映其医保报销比例被错误计算。患者提供的缴费凭证显示支付金额与系统结算不符，而医保局要求提供3个月内所有就诊记录