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2026年移动L3认证故障处理流程题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.在移动网络故障处理中，以下哪个环节不属于“故障定位五步法”的步骤？

A.故障受理

B.故障分析

C.故障隔离

D.故障恢复

E.故障总结

2.当移动网络出现大规模用户投诉时，优先处理的故障级别应为？

A.严重故障（P1）

B.重要故障（P2）

C.一般故障（P3）

D.建议性故障（P4）

3.在处理无线网络覆盖问题时，以下哪个工具最适合用于现场测试信号强度？

A.网管系统

B.现场测试仪（如Fluke）

C.用户终端

D.话务统计系统

4.当移动核心网设备发生故障时，以下哪个流程是正确的优先级顺序？

①业务中断排查→②故障定位→③根源分析→④故障恢复→⑤影响评估

A.①→②→③→④→⑤

B.⑤→①→②→③→④

C.④→①→②→③→⑤

D.②→①→⑤→③→④

5.在处理移动网络传输故障时，以下哪个指标最能反映传输链路的稳定性？

A.时延（Latency）

B.抖动（Jitter）

C.误码率（BER）

D.跳数（HopCount）

6.当移动网络出现短信延迟故障时，以下哪个模块是首要排查对象？

A.无线接入网（RAN）

B.核心网（CN）

C.数据网（DN）

D.短信网关（SGW/MGW）

7.在故障处理过程中，以下哪个文档不属于标准故障处理材料？

A.故障报告

B.现场测试记录

C.用户投诉截图

D.工单关闭单

8.当移动网络设备告警信息为“红色告警”时，对应的故障级别应为？

A.P1（严重）

B.P2（重要）

C.P3（一般）

D.P4（建议性）

9.在处理移动网络话务量过高导致的拥塞故障时，以下哪个措施最有效？

A.降低基站发射功率

B.扩容核心网处理能力

C.优化小区参数

D.减少用户接入频率

10.当移动网络故障涉及跨省协调时，以下哪个部门是主要沟通对象？

A.地市分公司技术部

B.省公司网络部

C.中国移动集团网络部

D.运营商代维单位

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.在移动网络故障处理中，以下哪些属于故障分析的关键工具？

A.话务统计系统（如BSC/MSC统计）

B.网管告警分析系统

C.现场路测工具（如RS）

D.用户投诉系统

E.设备日志分析工具

2.当移动网络出现数据业务速率下降故障时，以下哪些模块需要排查？

A.无线接入网（RAN）参数

B.核心网信令流程

C.数据网出口带宽

D.用户终端配置

E.传输网质量

3.在处理移动网络故障时，以下哪些属于“根源分析”的步骤？

A.收集故障影响范围

B.分析告警关联性

C.验证修复方案有效性

D.确定故障根本原因

E.编写故障报告

4.当移动网络传输链路故障时，以下哪些指标需要重点监控？

A.光功率

B.误码率（BER）

C.时延

D.路由稳定性

E.频谱干扰

5.在故障处理过程中，以下哪些文档需要归档保存？

A.故障工单

B.现场测试数据

C.修复方案记录

D.用户反馈记录

E.跨部门协调会议纪要

三、判断题（共10题，每题1分）

题目：

1.移动网络故障处理中，故障级别越高，优先级越低。（×）

2.当移动网络出现大规模投诉时，应优先处理影响范围较小的故障。（×）

3.现场测试信号强度时，-95dBm以下属于信号覆盖较差的区域。（√）

4.移动核心网设备故障时，应先恢复业务再进行根源分析。（×）

5.传输网故障的根源分析通常涉及光缆中断或设备性能劣化。（√）

6.短信网延迟故障通常由无线侧引起，与核心网无关。（×）

7.故障处理过程中，用户投诉截图不需要作为正式材料保存。（×）

8.移动网络红色告警通常表示业务已中断，需要立即处理。（√）

9.话务量过高导致的拥塞故障可以通过降低基站发射功率缓解。（√）

10.跨省故障处理时，地市分公司无需与省公司网络部沟通。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

题目：

1.简述移动网络故障处理的“故障定位五步法”及其应用场景。

2.当移动网络出现话务量异常升高时，应如何进行初步排查？

3.简述移动网络传输故障的常见原因及处理流程。

4.在处理跨省故障时，地市分公司应如何与省公司及集团部门协调？

5.简述移动网络故障处理中的“根源分析”与“故障隔离”的区别。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

题目：

1.案例背景：

某地市移动网络出现大面积用户投诉，反映手机上网速率突然下降，部分区域无法上网。故障发生时间为上午10:00，影响约20万用户。初步排查发现，核心