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2026年三支一扶群众沟通话术题库含答案

一、情景模拟题（共5题，每题10分）

1.题：你作为乡村振兴助理，到某村调研时发现部分村民对村集体流转土地表示不理解，认为“村集体把我们的地卖了，我们以后怎么办”。请现场回应村民关切，并解释政策。

答：

“各位乡亲，大家的心情我非常理解，土地是咱们农民的命根子，村集体做出这个决定也是为了长远发展。首先，村集体绝对不会‘卖’掉大家的土地，而是通过‘土地流转’的方式，让土地更高效地利用起来。比如，流转给龙头企业种植优质农产品，或者发展特色养殖，这样既能增加村集体收入，也能让村民通过土地分红、就近务工等方式增加收入。我们村已经和几家农业企业签订了长期合作协议，保证流转价格合理，并且有明确的退出机制，确保大家的长远利益不受损。接下来，我会把具体的合同条款和分红方案都打印出来，给大家详细解释。大家有什么疑问，随时可以找我。”

解：此话术通过共情、解释政策、提供解决方案和承诺透明度，化解村民疑虑，体现服务意识。

2.题：你作为支教老师，发现学校食堂饭菜质量较差，学生普遍反映“吃不下”。如何向校方和村民沟通协调解决？

答：

“各位领导、乡亲，关于学生吃饭的问题，我非常重视。首先，我会把学生和村民反映的具体情况整理出来，比如菜品种类单一、口味不好等，然后和食堂承包方沟通，提出改进建议。比如增加地方特色菜、引入营养搭配建议等。同时，我也会和村委会商量，看是否能引入村里的农户提供新鲜食材，既能支持当地经济，又能保证饭菜质量。如果问题依然存在，我们会考虑调整供应商，或者成立学生膳食委员会，让学生参与监督。总之，我们会尽力解决这个民生问题。”

解：此话术通过问题梳理、多方协调、引入村民资源，体现解决问题的思路和群众路线。

3.题：你作为基层医保协管员，发现某村村民对医保报销政策存在误解，认为“交了医保也没用，看病还是自费很多”。请现场解释并解答疑问。

答：

“大娘，您说的没错，医保报销确实不是100%，但咱们交医保的目的是为了减轻看病负担。比如，县医院的基本医保报销比例是70%，乡镇卫生院甚至更高，而且还有大病保险和医疗救助兜底。您具体是哪方面不明白？我可以帮您查一下报销目录和比例。另外，咱们村还有医保代缴补贴政策，符合条件的村民可以申请减免一部分费用，您看看是否符合条件？”

解：此话术通过政策解释、针对性答疑、提供额外帮助，体现专业性和服务性。

4.题：你作为村官，发现村里部分青壮年外出务工，导致留守儿童和老人问题突出。如何向村民宣传留守家庭关爱政策？

答：

“乡亲们，最近咱们村外出务工的年轻人多了，留守儿童和老人的问题确实需要关注。国家有专门针对留守家庭的关爱政策，比如‘儿童督导员’定期走访、‘银龄安康’保险补贴、临时照料中心等。我们村已经申请了专项资金，用于改善留守老人的生活条件，比如加装扶手、提供上门医疗服务等。同时，我们也会组织志愿者定期探望留守儿童，确保孩子们健康成长。大家如果有需要，可以直接找我或者村委会申请相关帮助。”

解：此话术通过政策介绍、资源整合、主动服务，体现对弱势群体的关怀。

5.题：你作为基层文化协管员，发现村里年轻人对传统文化活动参与度低，认为“那些活动太老套，没意思”。如何与年轻人沟通并提升参与度？

答：

“年轻人，我理解你们的想法，传统文化确实需要创新才能吸引大家。比如，我们可以把传统戏曲和流行音乐结合，或者设计一些互动性强的活动，比如非遗手工体验、乡村电竞比赛等。你们有什么好建议？我可以和村委会商量，把你们的想法融入活动设计中。另外，我们也可以邀请你们年轻人参与策划，让活动更贴近大家的喜好。”

解：此话术通过倾听、提出创新方案、邀请年轻人参与，体现双向沟通和灵活性。

二、政策解释题（共5题，每题8分）

1.题：如何向村民解释“农村人居环境整治”政策，并说明其对村容村貌改善的作用？

答：

“咱们村开展人居环境整治，主要是为了解决垃圾乱扔、污水横流等问题，让村庄更干净、更美丽。具体来说，我们会统一修建垃圾收集点，安排保洁员定期清运；推广厕所革命，改善卫生条件；整治河道，清理淤泥和污染物。这些措施不仅能提升村容村貌，还能减少疾病传播，提高大家的生活质量。比如，以前咱们村夏天苍蝇蚊子多，现在通过垃圾分类和污水处理，情况好转很多。大家平时也要积极配合，比如分类投放垃圾、爱护公共设施等。”

解：此话术通过政策分解、效果展示、村民参与呼吁，增强政策认同感。

2.题：如何向村民解释“农村危房改造”政策，并说明申请条件？

答：

“咱们村有部分老旧房屋存在安全隐患，国家有危房改造政策，可以帮大家加固房屋或者重建。申请条件主要是看房屋的危险等级，比如C级和D级危房可以申请改造。具体来说，需要提供户口本、房产证明、房屋危险性鉴定报告等材