客户沟通记录法.pptx

2025主讲人：主讲时间：2025追求卓越·砥砺奋进REPORT客户沟通记录法

-1客户沟通记录的基本概念2客户沟通记录的核心要素3客户沟通记录的记录方式4具体记录示例5沟通记录的管理与使用6有效沟通记录的注意事项7客户沟通记录的长期价值8客户沟通记录的制度建设9客户沟通记录的信息化管理10总结

Part1追求卓越·砥砺奋进客户沟通记录的基本概念

客户沟通记录的基本概念123定义：客户沟通记录是企业或服务提供者与客户交流过程中形成的书面或电子文档，用于记录沟通内容、客户需求、反馈及解决方案目的：确保信息准确传递，便于后续跟踪服务，提升客户满意度，并为内部改进提供依据适用场景：包括但不限于产品