商场售后服务制度.docx

商场售后服务制度

引言：随着市场环境的不断变化，客户对服务质量的期待日益提高。为了提升客户满意度，增强市场竞争力，公司决定制定一套完善的售后服务制度。该制度旨在规范服务流程，明确部门职责，优化资源配置，确保服务质量和效率。制度适用于公司所有涉及客户服务的部门，核心原则是客户至上、服务至上、责任明确、持续改进。通过实施该制度，公司期望能够建立高效的服务体系，提升品牌形象，促进业务增长。制度的制定与执行，将为客户创造更加优质的服务体验，为公司的长远发展奠定坚实基础。该制度将作为公司服务管理的重要依据，确保各项服务活动有章可循，有据可依。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织