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2025医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结(推荐)

2025年是医院持续深化“改善就医感受、提升患者就医体验”行动的重要一年。在本年度，我院紧紧围绕国家卫生健康委和国家中医药局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，全方位、多层次地推进各项改善措施，取得了显著成效。以下是对本年度工作的详细总结。

优化就诊流程，提升就医效率

精准预约挂号，减少等待时间

为解决患者挂号难、等待久的问题，我们进一步完善了预约挂号系统。增加了网络、电话、微信公众号等多种预约渠道，方便患者随时随地进行预约。患者可以根据自己的时间和需求，选择合适的科室、医生和就诊时段。

推广分时段预约就诊，精确到30分钟一个时段，引导患者按照预约时间前来就诊，有效减少了患者在医院的等待时间。目前，我院预约挂号率达到了[X]%，其中分时段预约率超过了[X]%，平均每位患者的候诊时间较去年缩短了[X]分钟。

为了方便老年人、儿童等特殊群体预约挂号，我们还设立了专门的预约服务窗口，安排志愿者为他们提供协助，帮助他们完成预约挂号和就诊指引。

自助服务设备升级，便捷就医缴费

加大了自助服务设备的投入和升级力度，在门诊各楼层增设了自助挂号机、自助缴费机和自助报告打印机。患者可以通过自助设备完成挂号、缴费、打印检验检查报告等操作，无需在窗口排队等待，大大提高了就医效率。

优化自助服务设备的操作界面，使其更加简洁明了、易于操作。同时，安排专人在自助设备区域进行指导和协助，帮助患者解决操作过程中遇到的问题。据统计，自助服务设备的使用率达到了[X]%以上，患者使用自助设备完成缴费的平均时间缩短至[X]分钟以内。

开通了移动支付功能，患者可以通过微信、支付宝等方式在自助设备或手机端完成缴费，进一步提高了缴费的便捷性。

检验检查流程优化，缩短报告等待时间

整合检验检查资源，优化检验检查流程。通过建立检验检查信息共享平台，实现了检验检查申请、报告查询等信息的实时传输和共享，减少了患者在不同科室之间的奔波。

与医学检验机构合作，开展检验检查结果互认工作，避免了不必要的重复检查，减轻了患者的经济负担。同时，建立了检验检查结果快速反馈机制，缩短了报告等待时间。目前，我院常规检验报告的出报告时间平均缩短至[X]小时以内，大型检查报告（如CT、MRI等）的出报告时间平均缩短至[X]个工作日以内。

加强检验检查科室的人员培训和管理，提高检验检查技术水平和服务质量。定期对检验检查设备进行维护和更新，确保设备的正常运行和检验检查结果的准确性。

加强人文关怀，营造温馨就医环境

美化医院环境，打造舒适就医空间

对医院的整体环境进行了全面的改造和升级。加强了医院绿化建设，在门诊大厅、病房走廊等区域摆放了大量的绿植和花卉，营造了温馨、舒适的就医氛围。更新了医院的指示标识系统，采用了更加清晰、简洁的标识，方便患者快速找到就诊科室和相关服务区域。

改善了病房的居住条件，对病房进行了重新装修，增加了病房的采光和通风，配备了舒适的病床、衣柜等设施。同时，为病房安装了电视、空调等设备，为患者提供更加优质的住院环境。

加强了医院环境卫生管理，增加了保洁人员的数量，提高了保洁频率，确保医院各个区域的整洁卫生。定期对医院的公共设施进行消毒和维护，预防交叉感染的发生。

提升服务态度，增强患者就医获得感

开展了“优质服务提升年”活动，加强了对医护人员的职业道德教育和服务意识培训。通过专题讲座、案例分析、角色扮演等形式，引导医护人员树立“以患者为中心”的服务理念，提高服务态度和沟通能力。

建立了医护人员服务质量考核机制，将患者满意度纳入绩效考核指标体系。定期开展患者满意度调查，对服务质量好的医护人员进行表彰和奖励，对服务质量差的进行批评和教育，并督促其整改。通过这些措施，医护人员的服务态度得到了明显改善，患者满意度大幅提升。目前，我院患者满意度达到了[X]%以上。

设立了投诉接待窗口和投诉电话，畅通患者投诉渠道。对患者的投诉和建议进行及时处理和反馈，做到事事有回音、件件有着落。通过妥善处理患者的投诉和建议，不仅解决了患者的实际问题，也增进了医患之间的信任和理解。

关注特殊患者需求，提供个性化服务

为老年人、残疾人、孕妇等特殊患者提供了一系列个性化服务。在门诊大厅设置了爱心座椅、轮椅、拐杖等设施，方便他们休息和使用。为行动不便的患者提供免费的陪检服务，由志愿者陪同他们完成各项检查。

开设了专门的老年病门诊和孕产妇门诊，为老年患者和孕产妇提供更加专业、便捷的医疗服务。根据老年患者和孕产妇的特殊需求，制定了个性化的诊疗方案，提高了诊疗效果。

加强对儿童患者的人文关怀，在儿科病房设置了儿童游乐区，摆放了各种玩具和图书，为儿童患者创造了一个温馨、快乐的就医环境。