2025优质护理服务工作总结(推荐).docxVIP

2025优质护理服务工作总结(推荐)

2025年，我院以提升护理服务质量、改善患者就医体验为核心目标，深入推进优质护理服务工作。通过持续优化护理服务流程、加强护理人员培训、创新服务模式等举措，取得了显著成效。

一、工作成果

（一）落实规章制度，深化护理管理精细化

1.管理制度完善：依据优质护理服务标准和医院实际情况，更新完善了护理质量控制、护理安全管理、护士岗位管理等多项制度与流程。建立护理质量指标管理体系，对基础护理、特级与一级护理、护理文书书写、急救物品管理等进行重点监控。每月定期开展护理质量检查和分析会议，针对发现的问题及时制定整改措施，检查与整改落实率均达100%。

2.人力资源管理优化：实施护士岗位管理，根据科室工作量、患者病情轻重以及护理难度等因素，合理配置护理人员。病房护士与实际开放床位比达到[X]，医护比达到[具体比例]。采用弹性排班制度，在高峰时段和关键岗位增加人力，确保满足患者护理需求。同时，建立护士分层培训体系，依据不同层级护士的岗位需求和能力水平，制定个性化培训计划，为护士的职业发展提供清晰路径。

（二）提供全面护理，提升基础护理专业化水平

1.基础护理落实到位：责任护士全面履行护理职责，深入开展生活护理、病情观察、治疗处置、心理护理等工作。严格执行分级护理制度，加强对特级、一级护理患者的基础护理，为患者提供口腔护理、皮肤护理、协助进食、翻身拍背等服务，确保患者的生活需求得到满足，护理安全得到保障。基础护理合格率达到[X]%以上。

2.健康教育有效开展：制定并实施患者健康教育方案，责任护士根据患者的疾病特点和康复需求，为患者及其家属提供个性化的健康教育。通过发放宣传资料、举办健康讲座、一对一指导等多种形式，向患者普及疾病防治知识、康复训练方法、用药注意事项等内容，提高患者的健康意识和自我护理能力。患者健康教育知晓率达到[X]%。

（三）加强护患沟通，构建和谐护患关系

1.沟通机制建立健全：完善护患沟通制度，明确沟通内容、方式和要求。责任护士在患者入院时热情接待，详细介绍医院环境、规章制度、主管医生和护士等信息；在治疗护理过程中，及时向患者解释治疗方案、注意事项，解答患者疑问；在患者出院时，为患者提供出院指导和康复建议。通过全程、无缝隙的沟通，增强患者对护理工作的理解和信任。每月开展护患沟通满意度调查，患者对护患沟通的满意度达到[X]%以上。

2.投诉处理及时有效：建立护理投诉处理机制，设立专门的投诉接待电话和投诉邮箱，及时受理患者投诉。对投诉事件进行详细调查和分析，采取有效的整改措施，并将处理结果及时反馈给患者。通过积极处理投诉，化解护患矛盾，促进护理服务质量的持续改进。全年护理投诉发生率较去年下降了[X]%。

（四）强化急救管理，保障患者生命安全

1.急救培训常态化：定期组织护士进行急救技能培训和考核，包括心肺复苏、除颤仪使用、气道管理等。通过模拟演练、案例分析等方式，提高护士的急救意识和应急处置能力。全年共开展急救技能培训[X]次，培训覆盖率达到100%，护士急救技能考核合格率达到[X]%。

2.急救设备管理规范化：制定急救设备管理制度，明确急救设备的管理职责和维护要求。定期对急救设备进行检查、维护和保养，确保设备性能完好、随时可用。建立急救设备档案，记录设备的购置时间、使用情况、维修保养记录等信息。急救设备完好率达到100%。

（五）推进信息化建设，提高护理工作效率

1.护理信息系统应用：引入先进的护理信息系统，实现护理文书电子化、医嘱执行信息化、护理质量监控信息化。护士可以通过移动终端随时随地查看患者信息、执行医嘱、记录护理过程，提高了工作效率和准确性。同时，护理信息系统还可以对护理质量指标进行实时监测和分析，为护理管理决策提供数据支持。

2.远程护理服务开展：积极探索远程护理服务模式，利用互联网技术为出院患者提供远程健康监测、康复指导、用药提醒等服务。通过远程护理服务，延伸了护理服务内涵，提高了患者的康复效果和生活质量。全年共开展远程护理服务[X]人次，患者满意度达到[X]%。

二、工作亮点

（一）创新服务模式，满足患者多元化需求

1.延续护理服务拓展：成立延续护理服务小组，为出院后仍需长期护理的患者提供上门护理、电话随访、康复指导等服务。通过延续护理服务，使患者在出院后能够得到持续、专业的护理照顾，促进患者康复，降低再住院率。全年共开展延续护理服务[具体次数]人次，患者对延续护理服务的满意度达到[X]%。

2.多学科协作护理模式推行：加强与医生、药师、营养师、康复治疗师等多学科团队的协作，为患者提供全面、个性化的护理服务。定期召开多学科护理病例讨论会，共同制定护理方案，解决患者的复杂护理问题。通过多学科协作护理模式，提高了护理服务的整体水平，提升了患者的治疗效果和生活