职场高效沟通话术培训大纲.pptx

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目录ENT目录CONTENT01话术基础与沟通价值02基础沟通技巧强化03场景应对专项话术04高阶表达策略05实战模拟训练06长效提升机制

话术基础与沟通价值01

职场沟通的核心目标提升信息传递效率通过结构化表达和精准措辞，确保信息在团队内部快速、准确地传递，减少因误解导致的重复沟通成本。推动问题解决与决策通过逻辑清晰的话术框架（如SCQA模型），引导讨论聚焦关键问题，加速共识达成与行动落地。建立信任与合作关系运用同理心话术和积极倾听技巧，增强同事间的信任感，促进跨部门协作与长期合作关系。

常见沟通障碍分析信息不对称因背景知识差异或表达