2026年连锁经营管理师培训考试习题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年连锁经营管理师培训考试习题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

要求：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在连锁企业门店选址中，通常将交通便利性、人流量和目标客群匹配度作为核心评估指标，该方法主要依据的是（）。

A.波特五力模型

B.格雷厄姆选址法

C.雷利区位论

D.SWOT分析法

2.连锁企业实施标准化管理的核心目的是（）。

A.提高门店运营成本

B.减少员工培训需求

C.确保各门店服务与产品的一致性

D.增加供应链复杂性

3.某连锁快餐品牌通过“中央厨房+门店配送”模式降低食材成本，该模式属于（）。

A.纵向一体化战略

B.横向一体化战略

C.前向一体化战略

D.后向一体化战略

4.在连锁企业绩效考核中，门店坪效（每平方米销售额）属于（）。

A.定性指标

B.定量指标

C.财务指标

D.战略指标

5.连锁企业应对市场竞争的主要手段之一是（）。

A.提高产品售价

B.降低门店密度

C.强化品牌差异化

D.减少营销投入

6.在门店运营中，通过“会员积分+优惠券”提升复购率，属于（）。

A.价格策略

B.促销策略

C.产品策略

D.服务策略

7.连锁企业供应链管理中，供应商选择的关键标准是（）。

A.价格最低

B.交货时间最短

C.质量稳定性

D.地理位置最近

8.某连锁便利店通过“24小时营业+自助点餐”模式提升效率，该策略属于（）。

A.运营优化

B.市场扩张

C.技术创新

D.财务重组

9.在连锁企业危机管理中，应对负面舆情的关键措施是（）。

A.快速公关道歉

B.降低门店运营成本

C.临时关闭门店

D.提高产品价格

10.连锁企业门店的“黄金三角区”通常指（）。

A.收银台、货架区、试衣间

B.门面、货架区、促销区

C.收银台、入口、试衣间

D.货架区、促销区、休息区

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

要求：下列每题至少有两个正确选项。

1.连锁企业门店选址应考虑的因素包括（）。

A.目标客群密度

B.竞争对手分布

C.道路交通条件

D.铺面租金成本

E.税收优惠政策

2.连锁企业标准化管理的内容通常涵盖（）。

A.产品标准

B.服务标准

C.运营流程标准

D.人员管理标准

E.财务核算标准

3.连锁企业常见的成本控制方法包括（）。

A.集中采购降低采购成本

B.优化门店布局提高坪效

C.减少门店数量降低管理成本

D.实施电子化管理减少人力成本

E.提高产品售价增加利润

4.在连锁企业绩效考核中，关键绩效指标（KPI）通常包括（）。

A.门店销售额

B.顾客满意度

C.员工流失率

D.供应链效率

E.品牌知名度

5.连锁企业应对市场竞争的常见策略包括（）。

A.价格战

B.品牌差异化

C.多渠道布局（线上线下结合）

D.开发新产品

E.提高门店密度

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

要求：下列每题判断正误。

1.连锁企业门店的“动线设计”仅指顾客流动路线。（×）

2.零售业中，门店“坪效”越高越好。（×）

3.连锁企业实施“中央集权”管理有助于提高决策效率。（√）

4.供应商选择时，价格最低的供应商一定是最佳选择。（×）

5.连锁企业门店的“促销策略”仅指打折或赠品。（×）

6.连锁企业供应链管理中，库存周转率越高越好。（×）

7.连锁企业门店“会员管理”的核心是强制顾客注册会员。（×）

8.连锁企业危机管理中，隐瞒问题比公开道歉更有效。（×）

9.连锁企业门店的“黄金三角区”必须位于门店最显眼位置。（√）

10.连锁企业实施“多品牌战略”有助于分散经营风险。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

要求：简明扼要回答问题。

1.简述连锁企业门店选址的五个关键步骤。

答：

（1）市场调研（目标客群、消费水平、竞品分布）；

（2）初步筛选（交通便利性、租金成本、政策支持）；

（3）实地考察（人流、周边环境、可见度）；

（4）数据分析（历史销售数据、商圈潜力）；

（5）最终决策（综合评估风险与收益）。

2.简述连锁企业标准化管理的三个核心内容。

答：

（1）产品标准化（产品品质、包装规格、口味等）；

（2）服务标准化（服务流程、员工行为规范、客户响应机制）；

（3）运营标准化（采购、仓储、配送、门店管理流程）。

3.简述连锁企业门店“动线设计”的三个基本原则。

答：

（1）高效性（减少顾客走动距离，提高购物效率）；

（2）引导性（通过陈列、标识引导顾客流向）；

（3）安全性（避免拥堵、合理设置休息区）。

五、案例分析题（共2题，每题10分，