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2026年老年旅游服务师资格认证试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.老年旅游服务师在接待老年游客时，应优先考虑的服务原则是？

A.经济效益最大化

B.灵活变更行程安排

C.保障老年人安全与健康

D.强调文化体验深度

答案：C

解析：老年旅游的核心是安全与舒适，服务师需将老年人安全与健康放在首位，其他原则需围绕此基础展开。

2.某老年游客因突发心脏病需要紧急处理，服务师应采取的首要措施是？

A.立即联系旅行社总部

B.确保游客平躺并松开衣领

C.询问其他游客是否懂急救

D.先拍照记录再处理

答案：B

解析：急救优先原则，需立即进行基础生命支持（如体位调整、保持呼吸通畅），后续再协调其他措施。

3.在高原地区组织老年旅游团，服务师应特别提醒老年人注意？

A.补充高热量食物

B.避免剧烈运动

C.增加夜间休息时间

D.穿着鲜艳服装方便识别

答案：B

解析：高原反应预防需避免加重心肺负担，剧烈运动易引发急性高原病。

4.老年游客投诉行程安排不合理，服务师应如何回应？

A.解释行程已优化过

B.建议游客自行调整

C.表示会向公司反映并改进

D.责备游客提出不合理要求

答案：C

解析：需体现同理心并承诺改进，避免直接冲突，后续需跟进调整。

5.老年旅游服务师在讲解历史景点时，应侧重于？

A.生动描述古代战争

B.结合老年人经历的故事

C.强调景点商业价值

D.使用专业术语吸引注意

答案：B

解析：老年人更易产生情感共鸣，用其熟悉的生活经验关联景点可提升参与度。

6.组织老年人海岛游，服务师需重点防范的风险是？

A.餐厅卫生问题

B.海水浸泡导致的皮肤过敏

C.航班延误导致的行程混乱

D.游客间因观念差异产生的矛盾

答案：B

解析：老年人皮肤脆弱，海水刺激易引发过敏，需提前告知注意事项。

7.老年游客因身体原因需临时变更酒店，服务师应优先考虑？

A.酒店星级是否提升

B.是否离医院较近

C.是否有电梯设施

D.是否有自助餐服务

答案：C

解析：老年人行动不便，无电梯的酒店无法满足其基本需求。

8.在处理老年人旅游意外险理赔时，服务师应？

A.要求游客自行联系保险公司

B.提供理赔所需材料清单

C.负责代为提交理赔申请

D.强调理赔流程的复杂性以避免纠纷

答案：B

解析：需提供清晰指导，避免因信息不对称导致游客焦虑。

9.针对高龄（80岁以上）老年游客的行程设计，服务师应侧重？

A.文化体验项目

B.休闲放松活动

C.高强度户外探险

D.纪念品购买安排

答案：B

解析：高龄老人体力有限，行程需以休息为主，避免过度消耗。

10.老年游客因文化背景不同对某些习俗有误解，服务师应？

A.直接纠正其认知

B.提供背景文化解释

C.忽略游客疑问

D.引导游客与其他游客交流

答案：B

解析：文化差异需通过科普解决，避免直接冲突，增强包容性。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.老年旅游服务师在行程中需关注老年人的哪些生理变化？

A.血压波动

B.饮食偏好改变

C.睡眠质量下降

D.皮肤干燥脱屑

E.行走速度减慢

答案：A、C、D、E

解析：老年人易受环境因素影响，需全面监测生理指标，B选项属于心理变化。

2.组织老年人跨境游，服务师需准备哪些应急物品？

A.国际旅行保险卡

B.简易翻译手册

C.常用药品外包装（无中文标识）

D.急救包（含创可贴、消毒液）

E.身份证复印件及复印件

答案：A、B、D

解析：药品需以正规形式携带，E选项“复印件及复印件”为重复表述，排除。

3.老年游客在景区迷路时，服务师应如何处理？

A.立即启动紧急联络机制

B.查看游客佩戴的识别手环

C.带领游客沿原路返回

D.鼓励游客自行寻找同伴

E.记录游客特征并广播寻人

答案：A、B、C、E

解析：D选项可能延误寻找时间，需优先采取主动措施。

4.老年旅游服务师在讲解中应避免哪些行为？

A.过度使用专业术语

B.长时间连续讲解

C.使用夸张的手势吸引注意

D.随意打断老年人提问

E.讲解内容与老年人兴趣无关

答案：A、B、D、E

解析：C选项若适度可增加趣味性，但需注意老年人反应。

5.组织老年人邮轮游，服务师需特别注意哪些安全问题？

A.船上失火逃生路线

B.水上活动安全须知

C.老年人晕船预防措施

D.船舱内防滑设施检查

E.乘客间财物纠纷调解

答案：A、B、C、D

解析：E选项属于矛盾调解，不属于安全范畴。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.老年旅游服务师需具备一定的心理学知识。（√）

2.行程中老年人要求增加购物时间，