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2026年电子政务与营商环境优化试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某省推出“一网通办”平台，企业用户反映部分审批流程仍需线下提交材料。为优化服务，该省应优先采取以下哪项措施？

A.强制要求企业必须使用线上系统

B.完善线下材料预审机制，逐步引导线上办理

C.增加人工审核环节以避免线上出错

D.延长线下办理时限以缓解企业压力

2.某市为提升政务服务效率，引入AI智能客服系统。该系统在运行半年后用户满意度仅为60%。以下哪项措施最可能提高用户满意度？

A.增加人工客服坐席以分流压力

B.优化系统算法，减少用户等待时间

C.将系统推广至所有政府部门

D.降低服务标准以符合用户预期

3.某自贸区为吸引外资企业，推出“极简审批”政策。以下哪项做法最符合政策目标？

A.统一所有企业审批标准，避免差异化服务

B.减少审批环节，但延长审批时限以保障质量

C.保留所有审批环节，但简化材料提交要求

D.仅针对外资企业简化审批，本地企业维持原状

4.某县在推进电子政务过程中，发现部分乡村企业因网络条件差无法线上办理业务。为解决这一问题，以下哪项措施最有效？

A.强制企业升级网络设备

B.设立村级代办点，提供线下代办服务

C.暂停线上业务，等待企业网络条件改善

D.仅对大型企业开放线上服务

5.某市推行“企业开办全程网办”后，发现部分初创企业因缺乏电子签名技能无法完成注册。以下哪项措施最符合包容性政务服务要求？

A.要求企业必须使用电子签名，不予其他选项

B.提供免费电子签名培训，并设立人工辅助通道

C.仅对高新技术企业提供电子签名支持

D.延长纸质签名办理时限以“解决”问题

6.某省在优化营商环境过程中，发现政务APP下载量低且使用率低。以下哪项分析最可能揭示问题根源？

A.APP功能设计不合理，用户操作复杂

B.政府强制要求企业下载，导致短期量高但长期流失

C.APP推广力度不足，用户认知度低

D.用户对电子政务需求不足，无需APP

7.某市为提升政策透明度，将所有涉企政策发布在政府网站。但企业反映政策解读不清晰。以下哪项措施最有效？

A.增加政策发布频率，覆盖更多政策

B.制作政策解读视频，提高吸引力

C.提供政策问答专栏，由专家在线解答

D.仅发布核心政策，减少信息量

8.某区为优化纳税服务，推出“无申即享”政策。以下哪项做法最符合政策精神？

A.企业申请后仍需人工审核，但缩短时限

B.仅对大型企业开放无申即享，小型企业仍需审批

C.企业无需申请，系统自动匹配资格并发放补贴

D.增加纸质申请材料，以“确保合规”

9.某省发现政务数据共享存在壁垒，跨部门数据无法有效流通。以下哪项措施最可能解决这一问题？

A.建立独立的第三方数据平台

B.各部门独立建设数据系统，互不关联

C.制定强制性数据共享标准，明确责任主体

D.仅对核心部门推进数据共享，其他部门维持现状

10.某市为降低企业运营成本，推行电子发票全覆盖。但部分企业因系统对接困难未使用。以下哪项措施最有效？

A.强制企业使用电子发票，否则罚款

B.提供系统对接补贴，并建立技术支持团队

C.仅对大型企业强制推行，小型企业自愿

D.延长纸质发票使用期限以“过渡”

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某市为优化营商环境，推出“一窗受理”改革。以下哪些措施属于该改革范畴？

A.整合多个部门窗口为一个综合窗口

B.推行“一表申请”，减少企业提交材料数量

C.建立跨部门协同机制，避免重复审批

D.仅针对特定行业开放“一窗受理”服务

2.某省为提升政务服务智能化水平，引入区块链技术。以下哪些场景最可能应用区块链？

A.企业电子档案管理，确保数据不可篡改

B.政策补贴发放，防止冒领和重复领取

C.行政审批流程追踪，提高透明度

D.仅用于涉密文件管理，不涉及企业服务

3.某市在推进“证照分离”改革中，发现部分企业对“一照多址”政策理解不清。以下哪些措施有助于优化政策宣传？

A.制作政策解读漫画，提高易读性

B.组织线下政策宣讲会，解答企业疑问

C.在政务APP设置智能问答机器人

D.仅对重点行业企业进行宣传，其他企业忽略

4.某县为提升政务服务效率，推行“容缺受理”政策。以下哪些做法符合政策要求？

A.企业部分材料缺失，系统自动跳过审核

B.审核人员补充询问企业，确保核心材料齐全

C.仅对特定审批事项开放容缺受理

D.企业需在规定时限内补齐材料，否则不予办理

5.某省发现政务APP功能冗余且界面不统一。以下哪些措施有助于优化用户体验？

A.统一APP界面风格，减少用户学习成本

B.精简功能模块，保留高频