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2026年养老机构院长管理能力考核题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定养老机构年度运营计划时，院长应优先考虑的因素是（）。

A.市场竞争情况

B.机构财务状况

C.政府政策导向

D.人员流动率

答案：C

解析：政府政策导向是养老机构运营的宏观指导，直接影响服务方向、补贴获取及合规性，院长需优先考虑。

2.某养老机构入住率长期低于50%，院长应采取的首要措施是（）。

A.降低收费标准

B.加大市场宣传力度

C.优化内部服务流程

D.减少人员配置

答案：B

解析：入住率低通常反映市场认知不足，首要措施应是提升机构知名度，吸引潜在用户。

3.在评估养老机构服务质量时，最关键的指标是（）。

A.收入增长率

B.顾客满意度

C.医疗设备先进性

D.运营成本控制

答案：B

解析：顾客满意度直接反映服务效果，是衡量养老机构核心竞争力的关键。

4.针对失智老人，养老机构应重点建立（）。

A.高科技监控系统

B.个性化照护方案

C.集体娱乐活动

D.快速响应机制

答案：B

解析：失智老人需求复杂且动态，个性化照护方案能保障服务精准性。

5.养老机构内部控制的核心是（）。

A.财务审计

B.风险管理

C.人员培训

D.设备维护

答案：B

解析：风险管理能防范运营中的各类问题，保障机构稳健发展。

6.在处理家属投诉时，院长应遵循的首要原则是（）。

A.快速回应

B.排除责任

C.保持中立

D.提升服务

答案：C

解析：保持中立能客观分析问题，避免矛盾激化，后续才能有效解决。

7.某地政府出台政策要求养老机构配备急救设备，院长应优先采购（）。

A.心脏除颤器

B.按摩椅

C.消毒液

D.电视

答案：A

解析：急救设备直接关乎老人生命安全，符合政策要求时优先配置。

8.在制定养老机构收费标准时，院长需重点考虑（）。

A.市场最高价

B.机构成本结构

C.政府补贴标准

D.竞争对手定价

答案：B

解析：成本结构决定定价基础，需确保收费合理且可持续。

9.养老机构人力资源管理的核心是（）。

A.高薪吸引人才

B.建立绩效考核体系

C.减少用工成本

D.规范招聘流程

答案：B

解析：绩效考核能激发员工积极性，提升服务质量。

10.在应对突发公共卫生事件时，养老机构院长应重点协调（）。

A.医疗资源

B.政府关系

C.家属沟通

D.物资储备

答案：A

解析：医疗资源是应对突发事件的直接保障，需优先协调。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.养老机构院长需建立的长效管理机制包括（）。

A.服务质量评估体系

B.财务预算制度

C.家属沟通机制

D.人员培训计划

E.应急预案

答案：A、B、C、D、E

解析：上述机制均能提升机构管理水平，需系统建立。

2.针对高龄老人的服务需求，养老机构应重点保障（）。

A.医疗护理

B.营养膳食

C.康复训练

D.心理关怀

E.生活协助

答案：A、B、C、D、E

解析：高龄老人需求全面，需综合保障各项服务。

3.养老机构财务管理的核心内容有（）。

A.预算编制

B.成本控制

C.收入管理

D.风险防范

E.资金使用效率

答案：A、B、C、D、E

解析：财务管理的全面性要求涵盖以上内容。

4.在制定养老机构文化时，院长应融入（）。

A.机构使命

B.社会责任

C.服务理念

D.人员价值观

E.家属参与

答案：A、B、C、D、E

解析：机构文化需多方融合，体现综合导向。

5.养老机构提升市场竞争力的措施包括（）。

A.创新服务模式

B.优化环境设施

C.加强品牌宣传

D.提高人员素质

E.降低运营成本

答案：A、B、C、D

解析：成本控制需平衡，过度降低可能影响服务质量。

6.针对失智老人的照护，养老机构应建立（）。

A.安全防范措施

B.行为引导方案

C.定期健康监测

D.心理支持系统

E.家属培训计划

答案：A、B、C、D、E

解析：失智老人照护需多维度保障，涵盖安全、健康、心理等。

7.养老机构与政府部门的关系维护包括（）。

A.及时政策反馈

B.参与行业会议

C.接受监督检查

D.提交运营报告

E.建立沟通渠道

答案：A、C、D、E

解析：参与行业会议属于企业行为，非必要关系维护手段。

8.养老机构人力资源管理的关键环节有（）。

A.招聘与培训

B.绩效考核

C.激励机制

D.职业发展

E.员工关怀

答案：A、B、C、D、E

解析：人力资源管理需系统化，覆盖全流程。

9.在处理家属纠纷时，院长应采取的方法包括（）。

A.耐心倾听

B.客观分析

C.协商解决