2026年商场收银台防抢应急测验含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年商场收银台防抢应急测验含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.商场收银台发生抢劫时，收银员应优先采取哪种行动？

A.立即反抗抢劫者

B.服从要求，保护顾客生命安全优先

C.立即报警并疏散顾客

D.封锁收银台门阻止其他员工进入

2.发现抢劫者使用伪造武器时，收银员应如何应对？

A.假装武器无效，拖延时间报警

B.立即报警，同时尝试夺下“武器”

C.保持冷静，避免眼神接触减少刺激

D.请求顾客配合拍摄抢劫者视频

3.商场规定收银台保险柜钥匙应如何保管？

A.由收银员随身携带

B.存放在相邻办公室抽屉

C.锁在收银台内侧抽屉

D.挂在收银台台面显眼位置

4.遇到持刀抢劫时，收银员应优先保护什么？

A.保险柜内的现金

B.身体要害部位（如腹部）

C.顾客钱包

D.收银系统密码

5.商场防抢预案中，以下哪项描述错误？

A.抢劫发生时，其他员工应立即撤离现场

B.报警需在抢劫者离开后立即实施

C.收银员应记录抢劫者特征（衣着、口音等）

D.案发后需封锁监控室录像

6.收银台发生抢劫后，员工应如何报告事件？

A.仅口头通知值班经理

B.口头+书面形式记录，附监控截图

C.直接跳过经理向安保部门汇报

D.只需清理现场，等待警方询问

7.商场规定员工遇抢劫时，以下哪项行为禁止？

A.保持低姿态避免正面冲突

B.使用收银台内的灭火器

C.按下防抢报警器

D.主动提供现金换取抢劫者离开

8.防抢培训中强调的“三米法则”指什么？

A.收银台与顾客保持3米距离

B.抢劫者进入视线范围需保持3米安全距离

C.报警后需等待3分钟再行动

D.盗窃者进入3分钟内需发现并制止

9.商场防抢演练频率要求是多久一次？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年至少两次

D.每月一次

10.发现顾客异常行为（如多次试探收银台）时，收银员应如何应对？

A.直接询问其是否需要帮助

B.假装打电话拖延时间报警

C.视为正常顾客行为忽略

D.立即报警并记录时间地点

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.商场收银台防抢措施包括哪些？

A.安装防弹玻璃

B.设置紧急报警按钮

C.定期更换保险柜锁芯

D.培训员工使用灭火器

E.安排监控摄像头24小时录像

2.抢劫事件后，商场需采取哪些后续措施？

A.安抚目击顾客情绪

B.重启系统检查数据完整性

C.疏导员工情绪

D.检查防抢设备是否完好

E.等待警方处理所有事宜

3.防抢培训中强调的“三不原则”包括哪些？

A.不反抗

B.不贪财

C.不逃跑

D.不记录抢劫者特征

E.不立即报警

4.商场收银台周边环境应如何优化防抢？

A.增加照明设施

B.设立显眼监控摄像头

C.收银台避开死角位置

D.安装自动门减少盲区

E.铺设防刺地面材料

5.收银员遇抢劫时的正确做法包括哪些？

A.报警前保持冷静

B.使用假话拖延时间（如称经理不在）

C.保护监控设备不被破坏

D.假装配合抢劫者要求

E.优先保护顾客生命安全

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.收银员可以携带对讲机在收银台附近接听报警电话。

2.抢劫者使用玩具枪时，收银员可以放松警惕。

3.商场规定所有员工需佩戴防抢徽章。

4.抢劫事件后，员工必须立即清理现场所有痕迹。

5.防抢演练中，员工应模拟真实抢劫场景进行实战训练。

6.商场保险柜密码应定期更换，但无需告知员工。

7.收银台现金超过规定金额需立即存入银行。

8.抢劫发生时，顾客应立即撤离现场避免冲突。

9.商场规定员工遇抢劫时必须记录抢劫者特征。

10.盗窃未遂与抢劫未遂在处理上完全相同。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题目：

1.简述收银员发现顾客异常行为时的应对步骤。

2.解释“三不原则”在防抢中的具体含义。

3.列举三种收银台防抢硬件设备及其作用。

4.说明抢劫事件后员工需完成的三项即时工作。

五、情景题（共2题，每题10分，合计20分）

题目：

1.某商场收银员小王正在收银，一名男子突然持布袋（疑似武器）要求交出现金。小王发现该男子右手有伤。请写出小王的正确处置步骤。

2.商场发生抢劫，一名员工被劫持。其他员工如何分工协作？

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：优先保护生命安全，服从要求避免激化矛盾，同时第一时间报警。

2.A

解析：伪造武器仍需拖延时间报警，假意无效可误导抢劫者。

3.C

解析：钥匙需由专人保管并锁在安全位置，避免随身携带或暴露。

4.B

解析：身体要害部位受损会危及生命，