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2026年景区安保综合岗面试专项能力重难点练习题集含答案

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

题型说明：本部分考察考生在突发情况下临场应对、处置问题的能力。题目结合景区实际场景，要求考生提出合理、有效的解决方案。

1.情景题：游客在景区内因排队时间长与工作人员发生口角，情绪激动，并试图推搡工作人员。

问题：作为安保人员，如何妥善处理这一情况？

2.情景题：景区内发生小型火灾，火势尚未蔓延，但游客较为恐慌。问题：请简述你的应急处置步骤。

3.情景题：一名游客携带宠物犬进入景区，但景区规定禁止携带宠物。问题：你会如何劝导该游客？

4.情景题：景区内出现游客晕倒情况，初步判断为中暑。问题：请说明你的急救措施和后续处理流程。

5.情景题：两名游客因拍照角度问题发生争执，言语激烈，有肢体冲突风险。问题：如何避免冲突升级？

二、专业知识题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：本部分考察考生对景区安保相关法律法规、应急预案、安全知识的掌握程度。

1.选择题：根据《旅游安全管理条例》，景区应履行的安全管理职责不包括以下哪项？

A.制定安全应急预案

B.定期检查消防设施

C.限制游客流量

D.提供免费旅游咨询

2.判断题：景区安保人员有权对涉嫌违法携带危险品的游客进行搜查。（正确/错误）

3.简答题：简述景区常见的安全隐患有哪些，并提出预防措施。

4.名词解释：什么是“高峰期客流疏导”？请结合实际说明其重要性。

5.案例分析：某景区曾发生游客因拥挤踩踏导致伤亡的事件，分析原因并提出改进建议。

三、沟通协调题（共4题，每题10分，总分40分）

题型说明：本部分考察考生与游客、同事、上级沟通的技巧，以及在团队协作中的协调能力。

1.沟通题：游客投诉某项服务不到位，态度强硬，拒绝接受解释。问题：如何化解矛盾？

2.沟通题：安保团队内部出现分工不明确的情况，导致工作效率低下。问题：如何协调团队资源？

3.沟通题：景区与周边社区因噪音问题产生纠纷，影响运营。问题：你会如何协调双方关系？

4.沟通题：上级要求加班处理突发事件，但部分同事有抵触情绪。问题：如何说服同事配合？

四、应急处突题（共3题，每题12分，总分36分）

题型说明：本部分考察考生在紧急情况下的快速反应和处置能力，结合景区常见突发事件。

1.疑难问题：景区内发现一名精神异常的游客行为可疑，可能对他人造成威胁。问题：如何安全处置？

2.疑难问题：夜间景区停电，部分游客被困电梯，情绪焦躁。问题：如何安抚游客并组织救援？

3.疑难问题：景区内发生游客盗窃事件，现场监控模糊，难以辨认嫌疑人。问题：如何配合警方调查？

五、政策法规题（共2题，每题10分，总分20分）

题型说明：本部分考察考生对景区安全管理相关法律法规的理解和应用能力。

1.选择题：根据《治安管理处罚法》，景区安保人员对违法游客的约束措施最长不得超过多少小时？

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

2.简答题：景区安保人员执法时应遵循哪些基本原则？

答案与解析

一、情景应变题

1.答案：

①保持冷静，主动上前制止冲突，避免事态扩大；

②耐心倾听游客诉求，了解矛盾根源；

③如游客情绪激动，可引导至偏僻处进一步沟通；

④若对方坚持不配合，及时上报上级并请求支援；

⑤必要时联系景区调解人员介入处理。

解析：处理游客冲突时，安保人员需兼顾安全与沟通，避免激化矛盾。

2.答案：

①立即启动消防应急预案，疏散附近游客；

②使用灭火器扑灭火源，控制火势；

③若火势无法控制，立即拨打119报警；

④安抚游客情绪，引导其有序撤离；

⑤保护现场，配合后续调查。

解析：火灾处置需遵循“先人后物”原则，确保游客安全。

3.答案：

①礼貌询问游客原因，解释景区规定；

②若游客确有特殊情况，可联系景区管理层酌情处理；

③若游客拒绝配合，可联系旅游警察或管理处协助；

④提醒游客遵守景区规则，维护公共秩序。

解析：劝导时应以教育为主，避免强制手段。

4.答案：

①立即将游客移至阴凉处，解开衣领，松开衣带；

②用湿毛巾擦拭额头和颈部，帮助散热；

③若游客意识清醒，可适量补充淡盐水；

④立即上报医护人员，并记录游客症状；

⑤保持现场通风，防止二次中暑。

解析：中暑急救需快速降温，避免过度饮用液体。

5.答案：

①主动上前劝阻，避免冲突升级；

②分别与双方沟通，了解争执原因；

③若游客情绪激动，可引导至监控下协商；

④必要时联系调解人员或安保团队支援。

解析：调解冲突时需保持中立，以疏导为主。

二、专业知识题

1.答案：D

解析：安保人员职责不包括旅游咨询，但需提供必要的安全指引。