养老院工作人员服务态度规范制度.docxVIP

养老院工作人员服务态度规范制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老服务业的重要性日益凸显。为提升养老院服务质量，保障入住老人的福祉，特制定本服务态度规范制度。该制度旨在明确工作人员的服务标准，强化责任意识，优化服务流程，构建和谐的服务环境。本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、护理员、康复师、后勤人员等。核心原则是尊重老人、关爱老人、专业服务、持续改进，通过制度约束与激励机制，全面提升服务品质。制度实施需与公司整体战略相一致，确保各项规定得到有效执行，为老人提供安全、舒适、有尊严的养老环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由服务质量监督部门负责制定与执行。该部门在公司组织