网店客服服务与管理：处理退换货操作PPT教学课件.pptx

处理退换货操作

目录CONTENTS处理退换货实训03处理退换货02正常退换货流程01

正常退换货流程01PART

正常退换货流程随着电商交易的爆炸性增长，退货也正按着15%的年度比率增长。据统计，2015年超过30%的网购订单包裹被退回。按照这种趋势，因为退货而产生的网店经营成本将不断增加。因此，对于淘宝客服来说，应当处理好退货问题，尽可能通过换货解决客户问题，最大程度降低商家的损失。

正常退换货流程

正常退换货流程如果买家购买的宝贝是卖家有赠送运费险的，那么不管宝贝是否是质量有问题，退换货的快递费用都不需要买家自己承担了。淘宝上，现在很多卖家都会给买家赠送运费险，这样可以让买家对购买卖家的