2026西部航空校招试题及答案.docVIP

2026西部航空校招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.西部航空的主运营基地是（）

A.重庆B.成都C.昆明D.西安

2.以下哪种机型西部航空可能运营（）

A.A380B.B747C.A320D.C929

3.航空服务中，面对乘客抱怨首先应（）

A.解释原因B.表示歉意C.转移话题D.不予理会

4.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背主要是为了（）

A.美观B.方便乘务员服务C.应急疏散需要D.乘客舒适

5.西部航空的企业精神不包含（）

A.创新B.诚信C.奢华D.奉献

6.航空安全中，“红线意识”指的是（）

A.安全第一B.效益优先C.服务为主D.速度至上

7.飞机上的应急出口座位要求乘客（）

A.可以随意更换座位B.协助乘务员应急操作

C.不用听从指挥D.携带大量行李

8.西部航空机队主要涂装颜色是（）

A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色

9.航空服务中，与乘客沟通时应（）

A.大声说话B.眼神游离C.面带微笑D.随意打断

10.飞机在平飞阶段，乘客可以（）

A.吸烟B.解开安全带到处走动

C.使用电子设备D.开启应急出口

多项选择题（每题2分，共10题）

1.西部航空提供的服务可能包括（）

A.机上餐饮B.行李托运C.机上娱乐D.免费升舱

2.成为西部航空空乘需要具备的条件有（）

A.良好的身体素质B.流利的语言表达能力

C.应急处理能力D.学历要求

3.航空安全措施有（）

A.安检B.飞机维护C.乘务员培训D.乘客安全教育

4.西部航空的航线可能覆盖（）

A.国内主要城市B.东南亚部分国家

C.欧洲主要国家D.非洲部分国家

5.机上应急设备包括（）

A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.手电筒

6.航空服务中，优质服务体现在（）

A.及时响应乘客需求B.提供个性化服务

C.解决乘客问题D.与乘客友好交流

7.西部航空的企业文化包含（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业口号

8.飞机飞行阶段包括（）

A.滑行B.起飞C.平飞D.降落

9.空乘人员的职责有（）

A.保障乘客安全B.提供机上服务

C.处理应急情况D.宣传航空公司

10.影响航班准点的因素有（）

A.天气B.空中交通管制

C.机械故障D.乘客迟到

判断题（每题2分，共10题）

1.西部航空只运营国内航线。（）

2.乘客在飞机上可以随时使用手机。（）

3.航空服务中，乘客的要求都应无条件满足。（）

4.西部航空机队全部是波音机型。（）

5.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）

6.空乘人员只需负责机上服务，安全由飞行员负责。（）

7.西部航空在重庆有较大的市场份额。（）

8.航空安全是航空公司运营的重中之重。（）

9.机上应急出口只能在紧急情况下使用。（）

10.航班延误时，航空公司无需向乘客解释原因。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述西部航空的服务理念。

2.列举飞机上常见的应急情况及应对措施。

3.作为空乘，如何处理乘客的不满情绪？

4.谈谈你对航空安全重要性的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论西部航空在低成本运营模式下如何保障服务质量。

2.分析当前航空市场竞争激烈，西部航空的优势和挑战。

3.探讨如何提高乘客在飞机上的满意度。

4.讨论空乘人员在保障航空安全中的作用。

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.C

5.C

6.A

7.B

8.C

9.C

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

简答题

1.以安全为基础，为乘客提供便捷、舒适、贴心服务，满足不同需求，追求卓越体验。

2.如火灾用灭火器灭火；失压用氧气面罩；机械故障听从机组安排。

3.先倾听、道歉，了解原因，协商解决方案，及时跟进反馈。

4.航空安全关乎乘客生