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2026年送气工入职笔试高频考点训练题及解答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.送气工在上门服务时，发现客户家中燃气管道老化，应首先采取的措施是？

A.直接进行更换

B.告知客户并建议报修

C.继续完成其他服务项目

D.拒绝服务

2.根据北京市燃气使用规定，燃气软管的使用寿命不得超过多少年？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.送气工在操作燃气表时，若发现表具读数异常，应如何处理？

A.忽略并继续工作

B.尝试自行校准

C.记录异常情况并上报

D.直接更换表具

4.某用户反映燃气灶火焰发黄，可能的原因是？

A.燃气压力不足

B.燃气压力过高

C.空气供应不足

D.灶头堵塞

5.在南方地区冬季送气时，若室外温度低于0℃，以下哪种行为可能导致冻堵？

A.检查阀门时轻柔操作

B.使用干布擦拭管道

C.长时间打开燃气阀门

D.使用加热设备预热管道

6.送气工在服务结束后，需检查哪些内容以确认安全？

A.燃气表读数是否正确

B.客户是否签收服务单

C.现场是否遗留工具

D.以上都是

7.某城市规定燃气管道泄漏时，应沿什么方向疏散？

A.上风向

B.下风向

C.顺风方向

D.任意方向

8.燃气报警器的正确安装位置应该是？

A.厨房天花板下方

B.厨房地面

C.燃气表附近

D.客厅中央

9.送气工在发现客户违规使用燃气时，应如何处理？

A.私自进行整改

B.告知客户并记录违规行为

C.忽略并继续工作

D.联系执法部门

10.以下哪种行为可能导致燃气爆炸？

A.定期检查管道

B.使用合格燃气具

C.长时间关闭燃气阀门

D.在燃气管道附近使用明火

二、多选题（共5题，每题3分）

1.送气工在服务前需准备哪些工具？

A.燃气泄漏检测仪

B.活动扳手

C.压力表

D.防护手套

2.燃气管道泄漏的应急处理措施包括？

A.立即关闭燃气阀门

B.开窗通风

C.使用明火查找泄漏点

D.撤离现场并报警

3.送气工在操作燃气表时，需要注意哪些事项？

A.防止表具受潮

B.确认读数无误

C.禁止随意拆卸表具

D.检查表具是否有损坏

4.燃气具使用不当可能导致哪些问题？

A.燃气中毒

B.火灾

C.管道堵塞

D.燃气爆炸

5.送气工在南方梅雨季节送气时，需特别注意哪些问题？

A.管道防锈

B.防止漏气

C.确保设备干燥

D.加强用户安全教育

三、判断题（共10题，每题1分）

1.送气工可以私自更换客户燃气软管。（×）

2.燃气报警器不需要定期测试。（×）

3.燃气管道泄漏时，可以使用手机打电话。（×）

4.送气工在服务时可以穿拖鞋。（×）

5.燃气灶火焰正常应为蓝色。（√）

6.发现客户违规使用燃气，送气工可以当场罚款。（×）

7.送气工在操作燃气阀门时，必须先确认客户是否在场。（√）

8.燃气表读数错误时，送气工可以自行调整。（×）

9.冬季送气时，若发现管道冻堵，应立即使用热水解冻。（×）

10.燃气泄漏时，应沿下风向疏散。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述送气工上门服务的标准流程。

答案要点：

-凭证上岗，着装规范；

-规定时间到达，敲门礼貌；

-检查燃气表和管道，询问用户需求；

-操作规范，确保安全；

-服务结束，客户确认并签字。

2.燃气泄漏时，送气工应如何安抚客户？

答案要点：

-保持冷静，告知客户不要慌张；

-指导客户关闭燃气阀门，开窗通风；

-撤离现场，避免使用任何电器；

-报警并等待专业人员处理。

3.送气工在南方潮湿地区送气时，如何预防管道腐蚀？

答案要点：

-使用防锈材料包裹管道；

-定期检查管道连接处是否松动；

-潮湿天气增加巡检频率；

-告知客户保持管道干燥。

4.简述燃气灶火焰发黄的可能原因及解决方法。

答案要点：

-可能原因：空气供应不足、燃气压力不当、灶头堵塞；

-解决方法：调整灶头风门、检查燃气压力、清理灶头。

五、论述题（1题，10分）

结合实际案例，论述送气工如何提升服务质量和安全意识。

答案要点：

1.提升服务质量

-严格遵守操作规范，确保服务安全；

-耐心解答客户疑问，提供燃气安全知识；

-及时响应客户需求，避免二次投诉。

2.增强安全意识

-定期参加安全培训，熟悉应急预案；

-发现安全隐患及时上报，不私自处理；

-严格执行公司规章制度，杜绝违规操作。

3.案例参考

-例如，某用户家中燃气软管老化，送气工及时报修并提醒客户更换，避免事故发生。

答案与解析

一、单选题

1.B（燃气管道老化需专业维修，送气工应建议报修）

2.