轻轨安检话术.pptxVIP

LosAngeles—Hongkong—Australia@MORIMOTOInstagramMultipurposePresentationCorporateIdentity—ProfileBrand轻轨安检话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial-违禁品处理话术特殊群体服务话术突发情况应急话术投诉应对标准话术站内交通宣传话术团队协作沟通话术安全宣传教育话术特殊事件应对话术跨文化交流话术目录安检设备操作话术安检环境维护话术其他常用话术

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw1e15years基础安检引导话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial基础安检引导话术3,65874%30000进站引导请将随身包裹放入安检机，随身金属物品放入托盘，有序通过安检门违禁品提示根据《轨道交通禁止携带物品目录》，易燃易爆品、管制刀具等均不可携带进站，请您配合检查特殊物品说明液体类物品需单独接受检测，请您提前取出配合检查

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years乘客不配合处置话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial乘客不配合处置话术初次劝解1安检是为保障所有乘客的安全，您的配合能减少排队时间，感谢理解持续拒绝2若您拒绝安检，根据规定将无法进站，建议您妥善处理违禁物品后重新排队紧急上报3发现强行冲卡等行为时，立即呼叫支援：号通道需安保协助，重复号通道需协助。

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw3e15years违禁品处理话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial违禁品处理话术1普通违禁品：您携带的属于禁止携带物品，可选择自行丢弃或暂存车站(提供寄存指引)危险品处置：检测到疑似危险物品，请勿触碰！所有人员立即后退，等待专业处置法律告知：携带管制刀具等违禁品可能涉及违法，我们将依法移交公安机关处理23

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw4e15years特殊群体服务话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial特殊群体服务话术1老年乘客：您的行李较重，我们可以提供人工手检，请走绿色通道残障人士：优先引导至无障碍通道，询问需求：是否需要工作人员协助您通过安检？孕妇儿童：主动提示：您可以避开安检门接受手检，避免电磁辐射影响。23

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw5e15years突发情况应急话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial突发情况应急话术立即广播各位乘客，现启动紧急疏散程序，请勿使用电梯，沿地面指示灯撤离火灾疏散封锁现场后统一指令：所有人员注意！立即停止安检，按疏散路线撤离至B2出口。爆炸物处置隔离当事乘客并告知：为保证秩序，请您移步警务室协调处理。冲突调解

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw6e15years投诉应对标准话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial投诉应对标准话术流程质疑1出示安检规定文件：您可扫描二维码查阅最新版《轨道交通安检管理办法》第七条。服务投诉2记录关键信息并回应：您的反馈已登记，我们将在24小时内通过短信告知处理结果。误检致歉3确认误判后诚恳道歉：非常抱歉耽误您的时间，我们将优化培训避免类似情况。

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial投诉应对标准话术注：所有话术需配合规范手势(如掌心向上引导)、保持1米社交距离，语调平稳无命令感

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw7e15years温馨提示与提醒话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial温馨提示与提醒话术01日常提醒：在进站前提醒乘客注意：请确保您的物品摆放整齐，避免影响其他乘客通行。02天气提示：在雨雪天气时，提醒乘客：请带好您的伞具，并小心站台湿滑。03节日/特殊时期提醒：在特殊节假日或特殊时期时，告知乘客：安检措施加强，请提前配合我们的工作，感谢您的理解。

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw8e15years站内交通宣传话术

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