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2026年中国电信面试考前模拟预测题及全面备考要点含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.中国电信在“十四五”规划中重点发展的5G应用场景不包括以下哪项？

A.智慧医疗

B.裸眼3D显示

C.智慧城市

D.工业互联网

2.中国电信针对中小企业推出的“宽带畅享”套餐，其核心优势在于？

A.超低资费

B.高速率+智能组网服务

C.专属客服优先响应

D.免费安装调试

3.中国电信在贵州大数据产业发展中扮演的角色，以下描述最准确的是？

A.仅提供网络基础设施服务

B.作为运营商主导数据存储与管理

C.联合地方政府推动云上贵州建设

D.专注于传统电信业务，不参与数字经济

4.中国电信“数字乡村”战略的核心目标不包括？

A.农村宽带网络全覆盖

B.推广农业物联网应用

C.提升农村电商物流效率

D.取代传统农业种植技术

5.中国电信招聘中强调的“客户服务意识”，在以下情境中表现最不足的是？

A.快速响应客户故障报修

B.主动向客户推荐高价值套餐

C.耐心解答客户关于5G技术的疑问

D.因系统升级临时停机却不提前通知

答案与解析

1.B（裸眼3D显示属于前沿技术探索，非电信主营业务）

2.B（“宽带畅享”套餐强调速率与组网服务结合，非单纯低价）

3.C（中国电信在贵州参与云平台建设，而非仅做基础设施供应商）

4.D（数字乡村聚焦数字化赋能，不涉及技术替代）

5.B（过度推销可能引发客户反感，服务意识应基于客户需求而非利益驱动）

二、多选题（共5题，每题3分）

1.中国电信在智慧城市建设中提供的关键技术支撑包括？

A.5G专网解决方案

B.城市信息模型（CIM）平台

C.AI交通信号优化系统

D.智慧能源管理系统

2.中国电信针对家庭用户的“家庭云”服务，主要包含哪些功能？

A.远程设备管理

B.家庭安防监控

C.云存储备份

D.家庭办公网络优化

3.中国电信在西藏地区面临的网络建设挑战包括？

A.高海拔信号衰减

B.地形复杂施工难度大

C.部分地区电力供应不稳定

D.少数民族语言客服支持需求

4.中国电信推动“数字化转型”时，重点关注的行业领域有？

A.金融科技

B.智能制造

C.远程教育

D.智慧零售

5.中国电信客服岗位的核心能力要求包括？

A.沟通表达技巧

B.网络技术知识储备

C.疑难问题解决能力

D.时间管理效率

答案与解析

1.A、B、C（CIM平台和AI交通属于智慧城市典型应用，D偏向电力行业）

2.A、C、D（家庭云侧重数据管理，B属于安防行业范畴）

3.A、B、C（西藏地理环境特殊，D非网络建设核心难点）

4.B、C、D（金融科技主要由运营商合作提供，非核心业务）

5.A、B、C（客服需兼具沟通、技术、解决问题能力，D非核心要求）

三、判断题（共5题，每题2分）

1.中国电信在2025年宣布，全国范围内5G基站覆盖率将超过70%。

2.中国电信的“天翼云”主要面向企业级客户，个人用户无法使用。

3.中国电信在云南参与“数字边贸”建设，重点推动跨境数据传输服务。

4.中国电信员工培训体系中，客户投诉处理技巧占比低于技术类课程。

5.中国电信与华为合作共建的“算力网络”项目，主要解决偏远地区云计算资源不足问题。

答案与解析

1.√（中国电信持续推进5G网络覆盖，该数据符合行业规划）

2.×（天翼云提供公众云服务，个人用户可通过免费版使用）

3.√（云南边境地区数据跨境需求旺盛，天翼云可提供相关服务）

4.√（传统运营商客服培训更侧重业务办理，技术类课程较少）

5.×（算力网络聚焦资源调度优化，非单纯解决偏远地区问题）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述中国电信“数字化转型”战略的核心举措。

答案要点：

-推动云网融合，提供5G、光网、云服务一体化解决方案；

-聚焦工业互联网、智慧城市等场景，拓展政企市场；

-优化客户服务体验，引入AI客服系统；

-加强与科技企业合作，引入大数据、AI等技术。

2.中国电信在新疆地区开展网络建设的特殊性体现在哪些方面？

答案要点：

-地域广阔，山区、沙漠覆盖率高，基站建设成本高；

-气候极端，设备需具备耐高低温能力；

-与“一带一路”沿线国家互联互通需求增加；

-需兼顾军事、能源等特殊行业网络保障。

3.“客户服务意识”在中国电信业务场景中的具体表现有哪些？

答案要点：

-故障响应：30分钟内上门检测，24小时热线支持；

-产品推荐：基于客户需求而非强制推销；

-主动关怀：定期回访，提供使用建议；

-投诉处理：建立闭环管理机制，确保问题解决。

4.中国电信如何平衡“经济效