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2026年电子政务公众满意度测评实务专项练习题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在电子政务公众满意度测评中，以下哪项不属于核心测评指标？

A.系统易用性

B.响应速度

C.政策透明度

D.硬件设施维护

2.某地政务服务APP用户反馈“登录频繁导致操作中断”，该问题主要涉及哪个测评维度？

A.功能完整性

B.系统稳定性

C.用户体验

D.数据安全性

3.在测评中，办事群众对工作人员态度满意度属于哪类指标？

A.技术类指标

B.服务类指标

C.管理类指标

D.经济类指标

4.某市电子政务平台因服务器升级导致部分功能暂时不可用，该事件可能对满意度产生什么影响？

A.短期满意度下降，长期提升

B.满意度不受影响

C.短期满意度上升，长期下降

D.仅影响部分用户满意度

5.电子政务满意度测评中，办事材料精简率属于哪个层级指标？

A.细项指标

B.一级指标

C.二级指标

D.三级指标

6.某区政务服务大厅引入自助服务终端后，用户反馈“操作界面复杂”，该问题最可能影响哪个测评维度？

A.可及性

B.便捷性

C.效率性

D.个性化

7.在测评数据分析中，用户等待时间中位数属于哪种数据类型？

A.分类数据

B.顺序数据

C.比例数据

D.比率数据

8.某地政务服务平台因数据泄露被媒体曝光，该事件对公众满意度可能产生什么长期影响？

A.满意度小幅波动

B.满意度显著下降

C.满意度短期上升后下降

D.仅影响技术类满意度

9.在测评问卷设计中，您对政务服务APP的导航清晰度评价属于哪种问题类型？

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.选择式问题

D.量表式问题

10.某地政务服务平台引入AI客服后，用户反馈“AI回答不精准”，该问题可能涉及哪个测评维度？

A.智能化水平

B.人机交互

C.数据覆盖

D.服务覆盖

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.电子政务满意度测评中，以下哪些属于“服务类指标”？

A.办事窗口数量

B.工作人员响应速度

C.政策解读清晰度

D.线上线下服务协同性

2.影响电子政务平台用户体验的因素包括哪些？

A.界面设计美观度

B.功能逻辑合理性

C.网络加载速度

D.用户培训充分性

3.在测评数据分析中，常用的统计分析方法包括哪些？

A.描述性统计

B.相关性分析

C.聚类分析

D.时间序列分析

4.某地政务服务APP用户反馈“搜索功能不精准”，该问题可能涉及哪些测评维度？

A.信息检索效率

B.系统智能化水平

C.用户体验

D.数据质量

5.在测评报告撰写中，需要包含哪些关键要素？

A.测评背景与目的

B.样本结构与抽样方法

C.主要发现问题与改进建议

D.测评数据可视化图表

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.电子政务满意度测评仅适用于城市地区，农村地区不适用。（×）

2.系统崩溃属于技术类问题，不影响服务类满意度。（×）

3.满意度测评的样本量越大，结果越准确。（×）

4.用户对政务APP的“个性化推荐”功能满意度属于三级指标。（√）

5.测评结果仅能反映当前服务水平，不能预测未来趋势。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述电子政务满意度测评的主要流程。

答：主要流程包括：

-确定测评目标与范围；

-设计测评指标体系；

-选择测评方法与样本；

-收集与整理数据；

-分析结果并提出改进建议。

2.某地政务服务大厅引入“一窗通办”后，用户满意度反而下降，可能的原因是什么？

答：可能原因包括：

-改革初期流程复杂导致用户困惑；

-工作人员培训不足；

-系统兼容性问题；

-用户宣传不到位。

3.电子政务满意度测评中，如何确保数据的代表性？

答：通过科学抽样（如分层抽样、随机抽样）；覆盖不同用户群体（年龄、职业、地域）；结合线上与线下数据；确保样本量充足。

4.某市政务服务平台用户反馈“政策更新不及时”，如何改进？

答：建立动态监测机制；优化信息发布流程；加强部门协同；利用技术手段（如智能推送）提升信息触达效率。

五、论述题（1题，10分）

结合实际案例，论述电子政务满意度测评在提升政务服务水平中的作用。

答：电子政务满意度测评是优化政务服务的重要手段，其作用体现在：

1.发现问题：通过测评发现系统、服务、管理中的短板，如某市曾因APP登录闪退导致满意度下降，经测评后优化代码，问题解决；

2.驱动改进：测评结果可转化为改进目标，如某区通过精简材料清单，办事效率提升20%；

3.政策调整依据：为政府决策提供数据支持，如某省根据测评结果调整了