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医院2026年度信访工作计划范例

为深入贯彻落实《信访工作条例》及国家卫生健康委关于加强医疗机构信访工作的指导要求，结合医院2026年度总体发展规划与“以患者为中心”的服务宗旨，现就全年信访工作制定如下计划：

一、工作目标与总体思路

2026年医院信访工作以“减存量、控增量、提质量、强治理”为核心目标，聚焦“源头预防、精准办理、闭环管理、成果转化”四大关键环节，力争实现信访事项一次性办结率≥95%、群众满意度≥92%、重复信访率≤3%、重点领域矛盾化解率100%的具体指标。总体思路上，坚持“三个融合”：将信访工作与医院质量管理深度融合，与患者服务优化深度融合，与职工权益保障深度融合；