跨境电商客服韩语培训资料.pptxVIP

第一章跨境电商客服韩语培训的重要性与现状第二章韩语客服必备的日常沟通场景与表达第三章韩语客服订单确认与物流跟踪的表达技巧第四章韩语客服售后服务与投诉处理技巧第五章韩语客服高级沟通技巧与案例分析第六章韩语客服培训体系的建立与持续改进

01第一章跨境电商客服韩语培训的重要性与现状

第1页跨境电商客服韩语培训的引入随着中国跨境电商在韩国市场的快速增长，2023年韩国进口自中国的商品总额达到289.6亿美元，同比增长18.3%。这一数据不仅凸显了中国跨境电商在韩国市场的巨大潜力，也反映出韩国消费者对高品质客服服务的迫切需求。在这样一个竞争激烈的市场环境中，客服的语言沟通能力成为决定消费