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2026年供水营销员业务知识考试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某城市供水管网年漏损率控制在12%，根据国际经验，该城市属于（）。

A.优秀水平

B.良好水平

C.一般水平

D.较差水平

2.用户申请安装新水表时，必须提供的资料不包括（）。

A.身份证明原件及复印件

B.宅基地使用证明

C.邻居同意书

D.用水性质说明

3.供水企业常用的抄表方式不包括（）。

A.人工现场抄表

B.远程自动抄表

C.用户自助抄表

D.无人机巡检抄表

4.用户对水费账单有异议时，正确的处理流程是（）。

A.立即停水，要求用户解释

B.先核实数据，再与用户沟通

C.直接将账单上调10%

D.要求用户缴纳滞纳金

5.供水管网压力不足时，可能的原因不包括（）。

A.水源水量不足

B.管网老化严重

C.用水高峰时段

D.水表计量不准

6.二次供水设施每（）必须进行一次全面检测。

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

7.用户反映水中有异味，初步排查时首先检查（）。

A.水表是否损坏

B.管网材质是否合格

C.用户用水设备

D.饮用水桶清洁度

8.供水企业进行水价调整时，必须经过（）。

A.政府批准

B.用户投票

C.股东会议

D.行业协会认可

9.抄表人员在抄表过程中发现水表故障，应（）。

A.直接更换水表

B.记录故障现象并上报

C.要求用户停止用水

D.调整用水量

10.用户投诉水压不稳，可能的原因是（）。

A.水表内叶轮卡住

B.管网末端压力不足

C.用户私自改装管道

D.水源水质变化

11.供水企业推广节水器具时，主要宣传的益处是（）。

A.节省电费

B.降低水费

C.提高水压

D.增加用水量

12.水费催缴过程中，以下做法不妥当的是（）。

A.主动联系用户说明情况

B.强制用户上门缴费

C.提供多种缴费方式

D.逾期按日加收滞纳金

13.供水管网巡查时，发现管道防腐层脱落，应（）。

A.立即封闭路段

B.记录位置并上报维修

C.要求用户暂停用水

D.自行修补防腐层

14.用户申请安装水表时，以下情况不予批准的是（）。

A.住宅房屋产权证明

B.建筑施工许可证

C.用水用途说明

D.邻里同意书

15.水表选型时，工业用户应优先考虑（）。

A.高精度机械表

B.智能远传表

C.防磁防干扰表

D.手动调节表

16.供水企业进行水质检测时，主要指标不包括（）。

A.氨氮含量

B.余氯浓度

C.硬度值

D.电导率

17.用户反映水费单据重复，应（）。

A.直接删除重复记录

B.核实历史账单再处理

C.要求用户重新缴费

D.责令用户赔偿损失

18.二次供水水箱每（）必须清洗消毒一次。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.18个月

19.供水管网爆管事故处理时，首要措施是（）。

A.封锁现场

B.关闭总阀门

C.报警处理

D.紧急抢修

20.用户对水价有异议时，供水企业应（）。

A.拒绝解释

B.提供政策说明

C.强制执行

D.拖延处理

二、多选题（每题2分，共10题）

1.影响供水管网漏损率的因素包括（）。

A.管网材质

B.管网长度

C.用水高峰时段

D.水表精度

E.管理水平

2.用户申请退户时，需办理的手续包括（）。

A.结清水费

B.办理销户手续

C.退还水表押金

D.签署退户协议

E.拆除用水设备

3.供水企业进行水价调整时，需考虑的因素有（）。

A.成本变化

B.用户承受能力

C.政府政策

D.行业标准

E.市场竞争

4.水表常见故障包括（）。

A.内部叶轮卡住

B.防水性能下降

C.数据传输中断

D.计量误差过大

E.长期不用自动停走

5.二次供水设施维护时，需检查的项目包括（）。

A.水箱清洁度

B.水泵运行状态

C.消毒措施

D.压力平衡装置

E.电气安全

6.用户投诉水中有异味时，可能的原因有（）。

A.管网老化锈蚀

B.水源污染

C.消毒不足

D.用户用水设备问题

E.管网维护不当

7.供水企业推广节水措施时，可采取的方式包括（）。

A.安装节水器具

B.提供节水宣传

C.实施阶梯水价

D.开展用水评估

E.强制更换旧设备

8.水费催缴过程中，可采取的措施有（）。

A.主动提醒缴费

B.提供多种缴费渠道

C.逾期加收滞纳金

D.留存催缴记录

E.协商分期付款

9.供水管网巡查时，需重点关注的项目包括（）。

A.管道腐蚀情况

B.管口密封性

C.支架稳固性

D.