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社会调查报告范文(调查报告模板及范文)

城市居民社区服务满意度调查报告

摘要

本报告通过对XX市5个城区20个社区共1000名居民的问卷调查和访谈，分析了城市居民对社区服务的满意度现状、影响因素及改进方向。调查发现，社区服务总体满意度为72.3%，其中医疗健康服务满意度最高(81.5%)，而养老服务满意度最低(65.2%)。年龄、教育程度和居住时间是影响社区服务满意度的主要因素。报告建议加强养老服务供给，提升服务人员专业素质，建立多元化服务评价机制。

一、引言

随着城市化进程加快，社区作为城市基层治理的基本单元，其服务质量直接影响居民生活质量和幸福感。近年来，我国大力推进社区服务体系建设，但各地发展不平衡，居民需求多样化，社区服务仍面临诸多挑战。为全面了解城市居民对社区服务的满意度现状，找出存在的问题，提出针对性改进建议，特开展此次调查。

二、调查目的

1.了解城市居民对各类社区服务的满意度现状

2.分析影响社区服务满意度的关键因素

3.提出提升社区服务质量的对策建议

三、调查方法

1.调查对象：XX市5个城区20个社区的18-70岁常住居民

2.样本规模：共发放问卷1000份，回收有效问卷962份，有效率96.2%

3.调查方式：问卷调查(85%)和深度访谈(15%)

4.调查时间：2023年3月至5月

5.数据处理：采用SPSS26.0进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析和回归分析

四、调查结果与分析

(一)社区服务总体满意度

调查显示，城市居民对社区服务的总体满意度为72.3%，其中非常满意占15.7%，比较满意占56.6%，一般占18.9%，不满意占7.2%，非常不满意占1.6%。表明大多数居民对社区服务持肯定态度，但仍有提升空间。

(二)各类社区服务满意度比较

1.医疗健康服务：满意度81.5%，其中社区医疗服务点满意度76.8%，健康讲座满意度83.2%，慢性病管理满意度84.7%

2.养老服务：满意度65.2%，其中日间照料中心满意度68.5%，居家养老服务满意度62.8%，老年食堂满意度64.3%

3.文化教育服务：满意度76.8%，其中社区图书馆满意度82.3%，文化活动满意度75.6%，教育培训满意度73.2%

4.环境卫生服务：满意度78.5%，其中垃圾处理满意度80.2%，绿化维护满意度76.8%，公共设施维护满意度79.3%

5.安全保障服务：满意度74.3%，其中治安巡逻满意度75.6%，消防安全满意度73.2%，应急响应满意度73.8%

(三)影响社区服务满意度的因素分析

1.人口统计学因素

-年龄：60岁以上老年人满意度最低(68.5%)，31-45岁人群满意度最高(76.8%)

-教育程度：本科及以上学历人群满意度最高(78.3%)，初中及以下人群满意度最低(68.7%)

-家庭月收入：10000元以上家庭满意度最高(79.2%)，3000元以下家庭满意度最低(69.8%)

2.社区特征因素

-社区规模：5000人以下小型社区满意度最高(76.5%)，10000人以上大型社区满意度最低(69.8%)

-社区建成时间：5年内新建社区满意度最高(78.2%)，10年以上老旧社区满意度最低(69.3%)

-社区类型：商品房社区满意度最高(75.6%)，老旧小区社区满意度最低(68.9%)

3.服务供给因素

-服务种类：服务种类越丰富的社区，满意度越高(r=0.72,p0.01)

-服务频率：每周提供3次以上服务的社区，满意度显著高于每周少于1次的社区(t=5.68,p0.01)

-服务人员素质：大专及以上学历服务人员占比每提高10%，社区满意度提高3.2个百分点

(四)社区服务需求分析

1.居民最需要的社区服务前五项：

-养老服务(85.3%)

-医疗健康服务(82.7%)

-子女托管服务(78.5%)

-就业创业服务(76.8%)

-文化休闲服务(74.3%)

2.居民最希望改进的社区服务方面：

-服务时间延长(82.6%)

-服务内容增加(79.3%)

-服务人员专业性提升(76.8%)

-服务设施完善(74.2%)

-服务信息透明度提高(72.5%)

五、结论与建议

(一)主要结论

1.