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总经理信箱管理办法

一、前言

总经理信箱是一种主要由本公司职工、客户、供应商和社会公众通过电子邮件向总经理表达意见、建议、投诉或对公司经营管理的疑问和不满等反映特定情况的机制。

为更好地管理总经理信箱，推进意见反馈工作，提升公司形象和公共信誉，特制定本办法，以明确信箱的管理职责和操作规范。

二、管理职责

1.总经理信箱管理员：负责管理总经理信箱，收集、答复信件。

2.反馈意见牵头部门：由公司各职能部门按照职能和业务分工，对反映具体情况的内容进行审核、调查核实、实施并跟踪回复。

三、操作流程

1.收件

总经理信箱管理员每天定时查收总经理信箱，对来信进行分类整理，标注紧急程度和内容分类，将来信转发