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2025年四级秘书资格考试（专业能力）试题卷三

注意事项

1.请首先按要求在试卷标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.请保持卷面整洁，不要在标封区以外的区域作任何标记。

一、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例一

背景材料：

你是某公司行政部的秘书小李。明天上午9:00，部门经理王总要带领一个由5人组成的团队，前往本市的宏远公司进行商务洽谈。此次行程的初步安排如下：

1.交通安排：已预订好公司专车，司机小张负责接送，预计明天早上8:00准时从公司出发。

2.资料准备：王总要求带上最新的产品宣传册20份、公司资质文件原件及复印件、以及一份合作意向书草案。

3.人员情况：团队中有一位刚入职的同事小赵，对宏远公司的位置不熟悉。此外，王总临时通知你，他的导师、大学教授刘教授明天上午10:30会到公司拜访他，但王总无法在洽谈结束后赶回，需要你来接待刘教授，并安排午餐。

问题：

1.行程确认与通知（10分）：在今天下班前，你需要为明天的商务洽谈做哪些具体的确认和通知工作？请列出至少4项关键任务。

2.接待安排（10分）：针对接待刘教授的任务，你将如何安排？请简述你的接待流程和注意事项。

案例二

背景材料：

公司定于下周三下午14:00-16:00在第一会议室召开“第三季度工作总结及第四季度工作计划”部门经理会议。作为会议组织者，你已完成了会议通知的发送和会议室的预订。但在会议召开前两天，你接到了以下情况：

1.人员变动：销售部张经理临时出差，无法参会，指派其助理小陈代为参加并汇报销售数据。

2.设备故障：行政部通知你，第一会议室的投影仪出现故障，正在紧急维修，但无法保证在会议前修好。

3.资料更新：总经理临时要求，在会议中增加一项关于“公司新绩效考核制度”的讨论，并提供了相关文件。

问题：

1.突发情况处理（10分）：面对会议室设备可能出现的问题，你作为会议组织者应采取哪些应急措施？

2.会议筹备调整（10分）：针对参会人员和会议内容的变动，你需要做哪些相应的调整工作？

二、工作实务题（共3题，共60分）

试题一：文书拟写（20分）

背景：

公司将于下周五（2025年10月31日）上午9:00在公司总部多功能厅举办“2025年度优秀员工表彰大会”。届时，公司总经理、各部门负责人及全体员工都将参加。请你以公司行政部的名义，拟写一份正式的会议通知。

要求：

1.格式规范，要素齐全（包括标题、主送、正文、落款等）。

2.内容清晰，语言简洁得体。

3.字数在200字左右。

试题二：工作流程设计（20分）

背景：

公司新入职了一批实习生，他们对公司的收发文流程不熟悉。为了规范管理，部门经理要求你整理一份《公司日常收文处理流程图》及简要说明。

要求：

4.请用文字描述的方式，清晰地列出收文处理的主要步骤（至少包含5个关键环节）。

5.对每个环节的工作内容进行简要说明。

试题三：情景应对与沟通（20分）

背景：

你正在前台接待一位来访的重要客户，此时你的直属领导刘主任急匆匆走过来，交给你一份紧急文件，要求你立刻送到楼上的打印店复印5份，并在15分钟内赶回。与此同时，你的办公桌上的电话也响了起来。

问题：

1.优先级排序与行动（10分）：请说明你此刻的处理步骤和优先顺序，并解释原因。

2.沟通话术（10分）：请选择一个你认为合适的沟通对象（客户、领导或来电者），现场模拟你将使用的沟通语言。

2025年四级秘书资格考试（专业能力）试题卷三参考答案及评分标准

一、案例分析题

案例一

1.行程确认与通知（10分）：

?通知团队成员（2分）：立即通过微信群或电话，通知所有参会人员（特别是新同事小赵）明天集合的时间（8:00）、地点（公司门口）以及行程安排，提醒大家准时到达。

?与司机确认（2分）：联系司机小张，再次确认明天早上的出发时间、路线，并告知他团队人数和目的地，确保车辆状况良好。

?与宏远公司对接（2分）：致电宏远公司对接人，告知我方预计到达时间、人数、团队负责人，并确认对方的接待安排，确保对方知晓。

?资料准备与检查（2分）：根据王总要求，清点并准备好产品宣传册、公司资质文件、合作意向书草案，分类整理好，确保资料齐全、无误。

?（补充项，可替代以上任意一项）：提醒王总或确认他是否需要准备名片，以及检查自己的通讯工具是否畅通。（2分）

?评分说明：答出任意4点即可得满分，每点需包含具体行动。

2.接待安排（10分）：

?迎接（3分）：明天上午10:30前到达公司大堂或约定地点迎接刘教授，主动自我介绍，礼貌问候，并确认其身份。

?接待与沟通（3分）：将刘教授引导至会客室或休息区，奉茶，简要介绍公司情况或与教授寒暄，了解其需求。