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商品营业员岗位应急处置操作规程

文件名称：商品营业员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于商品营业员在日常工作中遇到突发情况或紧急事件的应急处置。目的是确保营业员能够迅速、有效地应对各类突发事件，保护顾客和自身安全，维护商场正常运营秩序。通过规范操作流程，提高应急处置能力，降低事故损失。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：营业员在执行应急处置操作前，应穿戴好符合规定的劳动防护用品，如安全帽、手套、防滑鞋等，确保自身安全。

2.设备检查：检查应急处置所需的设备是否完好，如灭火器、消防栓、报警系统等，确保设备处于正常工作状态，以便在紧急情况下能够立即使用。

3.环境要求：

a.确保工作区域整洁、无障碍物，便于疏散顾客和进行操作。

b.检查消防通道是否畅通，确保在紧急情况下人员可以迅速撤离。

c.确认电源、水源等基础设施的正常运行，避免因设备故障导致应急处置困难。

4.应急预案学习：营业员应熟悉本规程和商场应急预案，了解应急处置的具体步骤和注意事项。

5.人员分工：明确应急处置过程中各岗位人员的职责，确保在紧急情况下能够迅速、有序地开展工作。

6.联系方式：确保所有参与应急处置的人员掌握应急联系电话，以便在紧急情况下及时沟通协调。

7.实战演练：定期组织应急演练，提高营业员应对突发事件的能力和默契配合程度。

8.教育培训：对营业员进行应急处置知识和技能培训，确保其掌握必要的应急操作技巧。

三、操作步骤

1.紧急情况识别：营业员应时刻保持警惕，发现异常情况或潜在危险时，立即停止手头工作，迅速评估情况。

2.报警：立即按下商场内的紧急报警按钮或使用手机等通讯工具向安保部门报告，说明具体位置和情况。

3.疏散顾客：根据情况，引导顾客向安全区域疏散，保持冷静，避免造成恐慌。

4.隔离危险源：如遇火灾、化学品泄漏等，应迅速隔离危险源，切断电源或水源，防止事态扩大。

5.使用灭火器：如火势较小，可使用灭火器进行初期灭火，注意灭火器的使用方法和安全距离。

6.报告上级：在处理紧急情况的同时，及时向上级领导报告，获取进一步指示。

7.协助救援：如安保部门或其他救援人员到达现场，协助他们进行救援工作，提供必要的信息和协助。

8.现场保护：在救援工作完成后，负责保护现场，防止无关人员进入，确保调查和清理工作顺利进行。

9.事后总结：事件结束后，参与人员应进行总结，分析事件原因，评估应急处置效果，并提出改进措施。

10.记录报告：将应急处置过程详细记录，形成报告，提交给相关部门备案。

关键点：

-立即反应：在紧急情况下，第一时间做出反应是关键。

-保持冷静：冷静判断和操作有助于提高应急处置的效果。

-正确使用设备：熟悉并正确使用灭火器、报警系统等设备。

-协作配合：与安保人员和同事密切配合，共同应对突发事件。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.灭火器：压力表显示压力正常，灭火器表面无损坏，保险销未拔除，喷嘴畅通。

b.消防栓：水压正常，阀门开启灵活，消防水带和水枪完好无损。

c.报警系统：系统运行稳定，报警装置灵敏，通讯线路无中断。

d.应急照明：灯泡完好，亮度充足，能够在断电情况下提供足够的照明。

e.安全出口标志：清晰可见，指示方向正确，无遮挡。

f.防烟排烟系统：运行正常，能够有效排除烟雾，保证逃生通道畅通。

2.设备异常状态：

a.灭火器：压力不足、损坏、保险销被拔除、喷嘴堵塞等。

b.消防栓：阀门损坏、水压不足、消防水带或水枪损坏等。

c.报警系统：无法正常报警、通讯线路故障、报警装置失灵等。

d.应急照明：灯泡损坏、亮度不足、线路故障等。

e.安全出口标志：损坏、模糊不清、指示方向错误、被遮挡等。

f.防烟排烟系统：无法正常工作、烟雾排放不畅、系统故障等。

在操作中，营业员应定期检查设备状态，确保设备处于良好状态。若发现设备异常，应立即报告相关部门，并采取以下措施：

-对灭火器、消防栓等直接用于灭火的设备，应立即更换或维修。

-对报警系统、应急照明等关键安全设备，应立即启动备用设备或修复故障。

-对安全出口标志和防烟排烟系统，应确保其功能恢复后才能恢复正常营业。

-定期对设备进行维护保养，防止因设备老化或使用不当导致故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.灭火器测试：定期检查灭火器压力表，确保压力在正常范围内。使用模拟火源进行灭火测试，观察灭火器的喷射效果和灭火能力。

b.消防栓测试：开启消防栓，检查水压是否满足要求，水带和水枪是否通畅无阻。

c.报警系统测试：模