网店客服服务与管理：网店售后客服PPT教学课件.pptx

售后客服

售后客服职责01退款、退换货02中差评处理03目录CONTENTS纠纷处理04

售后客服职责01PART

售后客服职责售后客服日常的工作分为两类：一类是处理根据淘宝规则和服务规范，处理销售纠纷，把纠纷率降低；另外一类是客户维护，增加商品复购率，维护客户黏合度，为下一步客户关系管理（CRM）和客户营销打下良好的基础。本情境将详细讲解售后客服该如何处理销售纠纷、降低纠纷率的相关知识。售后客服职责是什么？降低纠纷率增加复购率

售后客服职责纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%。