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定制家具售后服务合同范本与注意事项

定制家具，因其独特的个性化设计和空间利用率，越来越受到消费者的青睐。然而，“三分产品，七分服务”，售后服务的质量直接关系到消费者的使用体验和权益保障。一份权责清晰、内容详尽的售后服务合同，是维护双方合法权益、避免后续纠纷的关键。本文将提供一份定制家具售后服务合同的范本，并附上重要的注意事项，希望能为广大消费者和商家提供有益的参考。

定制家具售后服务合同范本

合同编号：[请自行填写]

甲方（客户）：

姓名/名称：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（商家/服务提供方）：

公司名称：________________________

法定代表人/负责人：________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

售后服务热线：____________________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方定制的家具产品（以下简称“定制产品”）的售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务对象

1.产品信息：甲方在乙方处定制的家具产品，具体包括：

*产品名称：________________型号/规格：________________

*产品名称：________________型号/规格：________________

*（可根据实际情况增减或另附清单作为本合同附件）

2.订单编号：________________（如有）

3.安装验收日期：________年____月____日（以甲方签署的安装验收单为准）

二、服务内容与范围

乙方承诺为甲方提供以下售后服务：

1.安装与调试：

*乙方负责定制产品的免费上门安装、调试，确保产品安装牢固、结构安全、功能正常。

*安装过程中，乙方应保护甲方已有的装修、设施及其他物品不受损坏。

2.保修服务：

*保修期限：自甲方签署《安装验收单》之日起计算，整体产品保修期限为____年；其中，主要结构（如柜体框架、主体板材）保修____年，五金件（如铰链、滑轨、拉手等）保修____年，台面（如石材、人造石）保修____年。具体部件保修期限如有差异，按乙方公开承诺或双方约定执行。

*保修范围：在正常使用条件下，因产品自身质量问题或安装不当引起的损坏，乙方负责免费维修或更换损坏的零部件。

*非保修范围：

*因甲方使用、维护、保养不当造成的损坏（如硬物撞击、超载、高温、潮湿环境未采取防护措施等）。

*因不可抗力（如地震、火灾、洪水等自然灾害）造成的损坏。

*因第三方（非乙方授权服务人员）维修、改动、拆卸造成的损坏。

*消耗品（如密封条、灯具等，如有约定除外）。

*产品表面的正常磨损、刮痕（非结构性或功能性损坏）。

*未按产品说明书要求使用导致的损坏。

3.维修服务：

*保修期内，符合保修范围的故障，乙方提供免费上门维修或更换零部件服务。

*保修期外，或非保修范围内的维修需求，乙方提供收费维修服务，具体费用由双方协商确定（可提供收费标准作为附件），甲方同意后方可进行维修。

4.保养指导：乙方应向甲方提供产品日常保养、清洁的书面或口头指导。

5.其他约定服务：（如：有偿的移机、拆装服务等，可根据实际情况填写）

_________________________________________________________________________

三、服务期限

本合同售后服务期限自甲方签署《安装验收单》之日起，至双方约定的最长保修期限届满之日止。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*权利：有权要求乙方按照本合同约定提供及时、合格的售后服务；对维修项目和费用（保修期外或非保修范围）有知情权和确认权。

*义务：按照产品说明书正确使用和保养产品；在乙方进行售后服务时，提供必要的配合与便利条件；妥善保管产品购买凭证、保修卡及本合同，以便保修时出示；对于保修期外或非保修范围的服务，按约定支付相应费用。

2.乙方权利与义务：

*权利：有权对不属于保修范围的服务收取合理费用；有权要求甲方提供必要的配合。

*义务：建立售后服务档案，记录甲方信息及服务情况；接到甲方报修后，应在____小时内响应，____个工作日内安排上门服务（特殊情况如偏远地区、特殊物料短缺等，双方协商确定时间）；维修人员应佩戴工作证件，文明服务，遵守甲方合理规定