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2025年社区养老应急服务协议

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（服务接受方）：[填写老年人姓名或监护人姓名]

身份证号码/监护人身份证号码：[填写号码]

居住地址：[填写地址]

紧急联系人：[填写姓名及关系]

联系电话：[填写联系电话]

根据甲乙双方协商一致，本着平等、自愿、公平的原则，就甲方为乙方提供2025年度社区养老应急服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为乙方提供以下社区养老应急服务：

（1）生活照料类应急服务：包括但不限于在乙方突发疾病时提供陪伴、协助拨打急救电话、在确保安全的前提下进行简单家务处理（如做饭、烧水、送餐等）；

（2）安全巡查类应急服务：包括但不限于响应乙方呼叫时，对乙方住所进行安全检查，处理轻微安全隐患（如简单漏水、断电处理建议），应对意外摔倒进行初步评估和处理；

（3）紧急运送类应急服务：包括但不限于在乙方病情需要时，协助联系或陪同前往就近医院、诊所；

（4）心理安抚类应急服务：在紧急情况或服务过程中，对乙方进行必要的情绪疏导和陪伴。

1.2甲方承诺上述服务将在接到乙方有效呼叫后，按照本协议约定的响应时间要求提供服务。服务的具体内容以乙方实际需求并在甲方能力范围内为限。

1.3以下情况不属于本协议约定服务范围：涉及乙方重大医疗决策、住院治疗、手术等医疗行为；涉及乙方法律事务处理；因乙方故意或重大过失造成的损失；其他超出甲方应急服务能力的范围。

第二条服务启动机制

2.1乙方在遇到紧急情况时，应通过以下方式联系甲方应急服务：

（1）拨打紧急服务热线：[填写电话号码]；

（2）使用[填写APP名称或描述]平台发起求助；

（3）其他约定方式：[如安装紧急按钮，描述其使用方法]。

2.2甲方接到乙方呼叫后，服务人员将在[填写分钟数，如“15”]分钟内到达乙方住所或指定地点进行情况核实和初步评估，并根据情况提供相应服务或引导至更高级别救助。

2.3甲方服务人员在到达现场后，将核实乙方身份及紧急情况，并启动相应的应急服务流程。如情况复杂或超出甲方处理能力，甲方将及时通知乙方紧急联系人及相关部门。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方提供必要的联系信息、健康状况简介（以方便提供更适宜的服务）；

（2）必须按照本协议约定的时间和内容提供服务，确保服务人员具备相应资质；

（3）有义务对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给无关第三方；

（4）服务过程中应注意自身及乙方安全，如因甲方原因（包括服务人员过失）给乙方造成人身或财产损害的，甲方应承担相应赔偿责任；

（5）在服务完成后，可进行必要的回访，了解服务效果及乙方意见。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权获得本协议约定的应急服务，对服务不满意时，有权向甲方提出异议或投诉；

（2）有义务在紧急呼叫时提供真实、准确的信息，并积极配合甲方服务人员的现场处置；

（3）有义务保持约定的紧急联系方式畅通；

（4）有义务遵守居住社区的相关管理规定，并对自身行为及财产安全负责；

（5）如本协议约定涉及服务费用，乙方应按时足额支付。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的应急服务[选择：□按次收费/□按时长收费/□采用包年服务模式]。具体收费标准为：[详细说明，如“每次服务收费人民币[填写金额]元”或“包年服务费人民币[填写金额]元，包含[说明包含次数或时长]”]。

4.2费用支付方式为：[选择□现金支付/□银行转账]。支付周期为：[选择□每次服务后支付/□每月支付/□每年支付]。

4.3如乙方符合政府相关费用减免政策，在提供有效证明后，可享受[说明减免比例或方式]的优惠。

4.4支付责任人为：[填写乙方本人/乙方配偶/乙方子女/其他监护人]。

第五条保密条款

5.1甲乙双方确认，在履行本协议过程中，将接触到对方的商业秘密和/或个人隐私信息。双方同意对从对方获取的上述信息予以严格保密，非经对方书面同意或依据法律法规规定，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条责任承担与免责

6.1甲方承担因自身或其工作人员在提供服务过程中的故意或重大过失给乙方造成的人身伤害或财产损失的赔偿责任。但赔偿上限不超过[填写金额或描述，如“人民币[填写金额]元”或“根据法律规定确定”]。

6.2以下情况，甲方不承担赔偿责任：

（1）因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致无法提供服务或造成损