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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一窗受理、集成服务”改革中，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式的主要目的是什么？

A．提升窗口人员薪酬待遇

B．优化服务流程，提高办事效率

C．增加审批环节的透明度

D．减少政务服务事项数量

2、根据《江西省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项实行统一编码管理，其核心作用是？

A．便于财政拨款核算

B．实现事项标准化和动态管理

C．提升窗口人员考核效率

D．用于媒体宣传公示

3、政务服务中推行“容缺受理”机制，其适用前提是？

A．申请人提交所有材料后延迟审批

B．主要申请材料齐全且符合法定形式

C．申请人承诺终身不再补交材料

D．审批部门可自行决定是否补交

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用方向是？

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．用于对外宣传先进典型

C．决定政务服务事项收费标准

D．调整地方政府财政预算

5、在江西省“赣服通”平台建设中，下列哪项是其核心功能？

A．提供全省统一的政务服务移动端入口

B．发布政府新闻动态

C．开展公务员在线培训

D．管理机关后勤物资

6、政务服务窗口工作人员在接待群众时，应遵循的“首问责任制”是指？

A．第一位接待群众的工作人员必须全程代办所有事项

B．首问责任人须负责解答、引导或协调办理，不得推诿

C．首次咨询不计入服务评价系统

D．首问人员仅负责登记信息

7、在政务服务事项标准化中，“五级四同”中的“五级”是指？

A．国家、省、市、县、乡

B．省、市、县、乡、村

C．部、厅、局、处、科

D．中央、省、市、县、村

8、下列哪项不属于政务服务“跨省通办”的主要实现方式？

A．全程网办

B．异地代收代办

C．多地联办

D．现场排队抽号

9、政务服务大厅应设置“帮代办”服务窗口，其主要服务对象是？

A．所有前来办事的群众

B．重点企业、重点项目及特殊群体

C．仅限政府机关工作人员

D．外国投资者

10、在政务服务信息化建设中，推进数据共享的核心前提是？

A．确保数据安全与隐私保护

B．扩大服务器存储容量

C．增加技术人员编制

D．统一办公软件品牌

11、在江西政务服务办事员一级（高级技师）服务规范中，首问责任制的核心要求是什么？

A．对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B．首问责任人必须全程代办所有审批事项

C．首问责任人需引导群众至对应窗口并做好衔接

D．首问责任人只需登记群众信息即可

12、政务服务“一网通办”平台建设中，数据共享的主要基础是？

A．政务云平台与统一身份认证体系

B．办事员个人工作账号

C．纸质档案数字化扫描

D．群众自行上传所有材料

13、在处理群众投诉时，正确的处理流程是？

A．登记→转交→跟踪→反馈→归档

B．直接转交相关部门即可

C．让群众自行拨打投诉电话

D．登记后等待上级指示再处理

14、“赣服通”平台的主要功能定位是？

A．提供线上政务服务移动端入口

B．仅用于发布政府公告

C．专门处理公务员内部事务

D．替代所有线下窗口服务

15、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．事项标准化和材料电子化

B．群众必须使用手机预约

C．所有审批由一人完成

D．取消所有审批环节

16、在政务服务窗口，工作人员的仪容仪表要求不包括？

A．佩戴明显服务标识

B．化浓妆以提升形象

C．保持工装整洁

D．使用文明用语

17、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场评价器、二维码、电话回访

B．仅限书面信件评价

C．由领导代为评分

D．系统自动默认好评

18、对涉密政务服务材料的处理，正确做法是？

A．随意放置在办公桌上

B．通过普通快递寄送

C．使用专用保密柜存放并登记

D．拍照后上传至个人网盘

19、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少窗口数量以节约成本

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．将所有事项集中由一人审批

D．取消专业窗口设置

20、在接待老年人等特殊群体时，最恰当的服务方式是？

A．拒绝为其办理复杂业务

B．提供帮办、代办和引导服务

C．要求其子女到场才能办理

D．建议其等待政策简化后再办

21、在政务服务“一窗受理、集成服务”改革中，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式的核心目的是什么？

A.提高窗口人员工资待遇

B.实现群众办事“只进