2025年学历类自考现代教育技术-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考现代教育技术-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO21001是国际标准化组织发布的适用于教育机构的质量管理体系标准。

A.ISO9001

B.ISO39001

C.ISO21001

D.ISO45001

2、质量管理中常用的PDCA循环的四个阶段是？

A.计划-执行-检查-改进

B.计划-检查-执行-改进

C.计划-执行-改进-检查

D.分析-计划-执行-改进

3、教育质量评价中，KPI（关键绩效指标）主要用于衡量？

A.成本控制

B.学生满意度

C.教师专业能力

D.资源利用效率

4、平衡计分卡在教育质量管理中的应用维度不包括？

A.财务指标

B.学生发展

C.过程管理

D.组织学习

5、6σ质量管理方法的核心目标是？

A.减少客户投诉

B.提升教师待遇

C.优化资源配置

D.加强校企合作

6、教育质量信息化平台的主要功能不包括？

A.数据采集

B.报表生成

C.质量预警

D.教师培训

7、质量问题的根本原因分析常用工具是？

A.5W2H

B.FMEA

C.A3报告

D.SWOT分析

8、教育质量持续改进的螺旋上升模型是？

A.PDCA

B.Deming环

C.QC小组

D.质量屋

9、教育质量评价中，CPI（成本绩效指数）的计算公式是？

A.实际成本/预算成本

B.预算成本/实际成本

C.实际绩效/预算绩效

D.预算绩效/实际绩效

10、教育质量管理中，SOP（标准操作流程）的核心作用是？

A.提高教师积极性

B.规范服务流程

C.优化资源配置

D.加强学术研究

11、ISO21001标准主要针对教育机构的质量管理体系，其核心目标是（）。

A.确保产品符合客户需求

B.优化供应链管理

C.规范教育机构服务流程

D.建立教育质量管理体系

12、PDCA循环中，“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、教育质量评价中，多元评价体系强调（）。

A.仅依赖教师评价

B.利益相关者共同参与

C.学生满意度调查

D.教育部门统一考核

14、在线教学质量监控的关键环节是（）。

A.定期抽检课程内容

B.实时采集学习行为数据

C.人工审核作业提交

D.年度教学报告汇总

15、质量管理中，风险管理的首要任务是（）。

A.制定应急预案

B.识别潜在风险源

C.优化资源配置

D.建立奖惩机制

16、教育机构资源管理应注重（）。

A.静态分配资源

B.动态调整机制

C.大量采购设备

D.长期规划资金

17、质量管理持续改进的核心原则是（）。

A.降低成本优先

B.闭环管理

C.提高教师数量

D.扩大招生规模

18、教育质量数据收集需兼顾（）。

A.结构化数据

B.多源异构数据

C.定期抽样数据

D.单一维度指标

19、质量文化建设中，最基础的要素是（）。

A.管理层主导

B.全员参与

C.定期培训

D.设备更新

20、教育质量成本中，预防成本与内部失效成本相比（）。

A.成本更高

B.成本更低

C.两者相当

D.无明确关联

21、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心要素不包括（）

A.领导作用

B.客户要求

C.资源管理

D.过程方法

22、全面质量管理（TQM）强调（）

A.质量检验导向

B.全员参与与持续改进

C.成本优先原则

D.供应商质量协议

23、六西格玛DMAIC流程中分析阶段的关键工具是（）

A.5W1H

B.FMEA

C.排列图

D.石墨图

24、质量成本中的内部损失主要指（）

A.客户投诉赔偿

B.退货返修费用

C.市场推广支出

D.培训教育投入

25、PDCA循环的C阶段代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

26、统计过程控制（SPC）中控制图的上控制限通常为（）

A.均值+3σ

B.均值+2σ

C.均值+1.5σ

D.均值+0.5σ

27、质量功能展开（QFD）的最终输出是（）

A.质量屋

B.需求清单

C.技术规格书

D.供应商评估表

28、在质量审核中，不符合项的严重程度等级划分不包括（）

A.严重不符合

B.重大不符合

C.严重缺陷

D.重大缺陷

29、质量经济性评价中，零缺陷成本最低时（）

A.预防成本占比高

B.预防成本与鉴定成本相等

C.预防成本低于内部损失

D.鉴定成本占比最高

30、顾客满意度测量中，最常用的方法是（）

A.问卷调查

B.5S现场观察

C.A3报告分析

D.PDCA